Resposta curta
Converse em um lugar silencioso, fique de frente para a pessoa, use o nome dela e fale devagar, com frases curtas e simples. Faça uma pergunta de cada vez, ofereça duas opções em vez de perguntas abertas e espere mais tempo do que parece natural. Não discuta, não corrija e não faça testes. Responda ao sentimento por trás das palavras e use o toque, imagens e gestos quando falar ficar mais difícil.
- Reduza o barulho ao redor e faça contato visual antes de começar a falar.
- Use frases curtas, uma ideia de cada vez, e nomes em vez de ele, ela ou eles.
- Ofereça duas opções ou uma pergunta de sim ou não, em vez de perguntas abertas.
- Espere pela resposta. Se a pessoa não for compreendida, repita as mesmas palavras e depois tente outras.
- Não discuta nem corrija. Responda ao sentimento por trás do que a pessoa diz.
- Quando as palavras ficam mais difíceis, comunique-se pelo toque, tom de voz, expressão facial e imagens compartilhadas.
Nesta página (8 seções)
- Quais são as dicas mais importantes para conversar com alguém que vive com demência?
- Como devo começar uma conversa?
- Como devo dizer o que quero falar?
- Como ouvir com atenção?
- E se a pessoa disser algo que não é verdade?
- Como a comunicação muda conforme a demência avança?
- Imagens e atividades podem facilitar a conversa?
- E se eu perder a paciência?
A demência pode dificultar encontrar palavras, acompanhar uma frase longa ou ignorar o barulho ao redor. Nada disso significa que a pessoa deixou de querer se conectar. Pequenas mudanças na forma de preparar a conversa, de falar e de ouvir podem tornar o diálogo mais fácil e tranquilo para vocês dois.
Quais são as dicas mais importantes para conversar com alguém que vive com demência?
Chame a atenção da pessoa, mantenha a simplicidade e tenha paciência. Se você se lembrar de apenas cinco coisas:
- Deixe o ambiente silencioso e fique de frente. Desligue a TV, sente-se na altura dos olhos e use o nome da pessoa.
- Diga uma coisa de cada vez. Frases curtas, uma ideia, uma pergunta.
- Ofereça duas opções. “Chá ou café?” é mais fácil do que “O que você gostaria?”.
- Espere. Dê mais tempo para responder do que parece natural e tente não interromper.
- Não discuta nem faça testes. Responda ao que a pessoa sente, e não ao fato de estar certa ou errada.
Como devo começar uma conversa?
Prepare o ambiente para que a pessoa consiga se concentrar em você. O guia da Family Caregiver Alliance recomenda reduzir o barulho primeiro: desligue o rádio ou a TV, feche as cortinas ou a porta, ou vá para um lugar mais silencioso.
- Aproxime-se pela frente. Chegar por trás ou pelo lado pode assustar.
- Diga quem você é. “Oi, pai, sou eu, a Sarah, sua filha.” Isso evita que a pessoa precise procurar pelo seu nome.
- Fique na altura dos olhos. Se a pessoa estiver sentada, sente-se ou ajoelhe-se para que seus olhos fiquem no mesmo nível.
- Observe seu rosto e seu tom de voz. O National Institute on Aging (NIA) orienta prestar atenção ao tom, ao volume, à expressão facial e à linguagem corporal, buscando uma forma de falar acolhedora e tranquila.
- Verifique se os óculos e aparelhos auditivos estão no lugar. É difícil acompanhar uma conversa que você não consegue ver ou ouvir bem.
Como devo dizer o que quero falar?
Use palavras simples, frases curtas e uma voz calma, em tom mais baixo.
- Uma ideia por frase. “Vamos colocar seu casaco. Depois vamos sair.” Em vez de dizer tudo de uma vez.
- Use nomes, não pronomes. “A tia Jean ligou” é mais claro do que “Ela ligou”.
- Fale em tom mais baixo, não mais alto. A Family Caregiver Alliance sugere usar uma voz mais grave em vez de levantar a voz.
- Repita e depois reformule. Se a pessoa não entendeu, repita as mesmas palavras uma vez. Se ainda não funcionar, espere um pouco e tente dizer de outro jeito.
- Mostre além de falar. Aponte para o copo, mostre as duas blusas ou demonstre o primeiro passo.
- Fale com a pessoa, não sobre ela. O NIA alerta para não falar sobre a pessoa como se ela não estivesse ali e para não usar fala infantilizada.
O NIA sugere versões mais simples de perguntas comuns. Aqui estão exemplos nessa linha:
| Em vez de | Tente |
|---|---|
| “O que você quer para o jantar?” | “Você quer peixe ou frango?” |
| “Como você está se sentindo?” | “Você está com sono?” |
| “Você está com fome?” | “O jantar fica pronto em cinco minutos.” |
| “Não é assim que se faz.” | “Vamos tentar deste jeito.” |
| “Você se lembra da nossa viagem ao lago?” | “Eu estava pensando na nossa viagem ao lago. Conte o que você mais gostou.” |
| “Eu já falei isso.” | Responda de novo, com carinho, como se fosse a primeira vez. |
Como ouvir com atenção?
Ouça o significado e o sentimento, não apenas as palavras.
- Espere. O silêncio muitas vezes é tempo para pensar. Conte devagar até dez antes de intervir.
- Ofereça uma palavra só se a pessoa estiver travada. A Family Caregiver Alliance diz que não há problema em sugerir palavras quando alguém está com dificuldade.
- Confirme o que você entendeu. O guia de comunicação da Alzheimer’s Association sugere buscar o significado por trás das palavras e repetir o que entendeu para confirmar. “Você está preocupado com o carro?”.
- Observe o rosto e o corpo. Quando falar fica mais difícil, o NIA observa que as expressões faciais podem mostrar tristeza, raiva ou frustração com mais clareza do que as palavras.
- Leve as preocupações a sério. Mesmo que uma preocupação venha de algo que não está correto, o sentimento é real.
E se a pessoa disser algo que não é verdade?
Não discuta. É pouco provável que você a convença, e a pessoa pode acabar se sentindo envergonhada ou assustada. Em vez disso, conecte-se com o sentimento e, com delicadeza, mude de assunto.
A Family Caregiver Alliance sugere reconhecer a emoção antes de redirecionar. Por exemplo, se sua mãe insiste que precisa buscar as crianças na escola:
- Em vez de: “Mãe, seus filhos já cresceram. Isso foi há quarenta anos.”
- Tente: “Você sempre foi uma mãe tão carinhosa. Conte como era buscá-los. Vamos comer alguma coisa primeiro?”
A Alzheimer’s Association também orienta a não discutir sobre afirmações com as quais você não concorda. Escolha seus momentos: se uma ideia equivocada não causa problemas, deixe passar.
Como a comunicação muda conforme a demência avança?
As necessidades mudam com o tempo, então ajuste sua forma de se comunicar. A Alzheimer’s Association descreve três fases gerais:
| Fase | O que ajuda |
|---|---|
| Inicial | Não presuma que a pessoa não consegue se comunicar. Inclua-a nas conversas, fale diretamente com ela, pergunte que tipo de apoio ela deseja e use humor se ajudar. |
| Intermediária | Conversas individuais em um lugar silencioso. Fale devagar, mantenha contato visual, faça perguntas de sim ou não, dê instruções passo a passo e não critique nem corrija. |
| Avançada | Aproxime-se pela frente e diga quem você é. Incentive gestos e o ato de apontar. Use o toque, sons, imagens e cheiros. Nunca fale como se a pessoa não estivesse ali. |
Cada pessoa é diferente, e a mesma pessoa pode ter dias bons e dias difíceis. Responda a como ela está naquele momento, e não a um rótulo.
Imagens e atividades podem facilitar a conversa?
Sim. Uma imagem compartilhada tira a pressão e dá a vocês dois algo para olhar e apontar.
- Imagens para conversar. Conversation Cards oferecem imagens com perguntas abertas que nunca fazem testes.
- Fotos de família. Photo Pairs transforma fotos que você escolhe em um jogo leve de combinar, que muitas vezes desperta histórias.
- Ditos conhecidos. Finish the Saying usa ditados conhecidos, seguidos de uma pergunta para conversar.
- Jogos de combinar como apoio. Picture Pairs dá algo para as mãos fazerem enquanto vocês conversam.
Veja como jogar juntos e atividades de reminiscência para saber mais. Para visitas e ligações, leia nossos guias sobre visitas e ligações e chamadas de vídeo.
Para uma pessoa multilíngue, veja nosso guia de comunicação em diferentes idiomas.
E se eu perder a paciência?
Isso acontece com todo mundo. O NIA sugere que, se você ficar frustrado, tire um tempo para se acalmar. Vá para outro cômodo, respire devagar algumas vezes e volte quando estiver mais calmo. Você sempre pode recomeçar a conversa, e a pessoa pode responder melhor ao seu tom mais tranquilo. Se a frustração está se tornando constante, isso é um sinal de que você precisa de mais apoio, não de que está falhando. Nosso guia sobre autocuidado para quem cuida traz lugares onde você pode buscar ajuda.
Perguntas frequentes
O que não dizer a alguém que vive com demência?
Evite fazer testes (“Você se lembra...?”), corrigir (“Isso está errado”), lembrar perdas (“Eu já falei isso”) e falar sobre a pessoa como se ela não estivesse ali. Evite falar como se fosse com uma criança. Isso costuma causar constrangimento ou sofrimento, sem ajudar.
Devo corrigir a pessoa quando ela diz algo que não está certo?
Na maioria das vezes, não. Se for algo sem importância, deixe passar. Discutir raramente muda a opinião da pessoa e muitas vezes a deixa chateada. Concentre-se em como ela se sente e no que precisa naquele momento.
O que faço quando a pessoa não encontra a palavra certa?
Dê tempo primeiro. Se ela estiver claramente com dificuldade, não há problema em sugerir uma palavra com delicadeza ou dizer o que você acha que ela quer dizer e confirmar. Apontar, fazer gestos e usar imagens também pode ajudar.
Como conversar com alguém em fase avançada da demência que quase não fala?
Aproxime-se pela frente, diga quem você é e use uma voz calma e um toque gentil. Observe o rosto e a linguagem corporal para entender os sentimentos. Sua presença, uma música conhecida ou segurar as mãos podem comunicar muito, mesmo sem palavras.
Fontes
Indicamos as organizações e os estudos em que esta página se baseia. Cada um foi verificado quando a página foi atualizada.
- Communicating With Someone Who Has Alzheimer's Disease · National Institute on Aging
- Communication and Alzheimer's · Alzheimer's Association
- Caregiver's Guide to Understanding Dementia Behaviors · Family Caregiver Alliance