Kommunikációs tippek demenciával élő személlyel való beszélgetéshez

A demencia megnehezítheti a szavak megtalálását, egy hosszabb mondat követését vagy a háttérzaj kiszűrését. Ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy a másik fél ne szeretne kapcsolódni. Már kis változtatások is – abban, hogyan készülnek a beszélgetésre, hogyan beszélnek és hogyan figyelnek – megkönnyíthetik és nyugodtabbá tehetik a beszélgetést mindkettőjük számára.

Melyek a legfontosabb tippek a demenciával élő személlyel való beszélgetéshez?

Keltsen figyelmet, fogalmazzon egyszerűen, és legyen türelmes. Ha csak öt dolgot jegyez meg:

1. Tegye csendessé a helyiséget, és forduljon felé. Kapcsolja ki a tévét, üljön szemmagasságba, és szólítsa a nevén.
2. Egyszerre csak egy dolgot mondjon. Rövid mondatok, egy gondolat, egy kérdés.
3. Kínáljon fel két lehetőséget. A „Teát vagy kávét?” könnyebb, mint a „Mit szeretnél inni?”.
4. Várjon. Adjon több időt a válaszra, mint amennyi természetesnek tűnik, és próbálja meg nem félbeszakítani.
5. Soha ne vitatkozzon és ne kérdezgesse. Arra reagáljon, amit érez, ne arra, hogy a tények helyesek-e.

Hogyan kezdjek beszélgetést?

Teremtse meg a feltételeit annak, hogy a másik Önre tudjon figyelni. A Family Caregiver Alliance útmutatója azt javasolja, először csökkentse a zajt: kapcsolja ki a rádiót vagy a tévét, húzza be a függönyt vagy csukja be az ajtót, vagy menjenek csendesebb helyre.

• Közelítsen szemből. Ha hátulról vagy oldalról jön, az megijesztheti.
• Mondja meg, ki Ön. „Szia Apa, én vagyok, Sára, a lányod.” Így nem kell keresgélnie a nevét.
• Hajoljon az ő szintjére. Ha ül, üljön vagy guggoljon le, hogy egy magasságban legyenek a szemeik.
• Figyeljen az arcára és a hangjára. A National Institute on Aging (NIA) azt tanácsolja, legyen tudatában a hangszínének, a hangerőnek, az arckifejezésének és a testbeszédének, és törekedjen meleg, természetes hangnemre.
• Ellenőrizze, hogy rajta van-e a szemüveg és a hallókészülék. Nehéz követni egy beszélgetést, amelyet nem lát vagy hall teljesen.

Hogyan fogalmazzak?

Használjon egyszerű szavakat, rövid mondatokat és nyugodt, mélyebb hangot.

• Egy gondolat mondatonként. „Vegyük fel a kabátodat. Aztán kimegyünk.” Ne mindkettőt egyszerre mondja.
• Neveket használjon, ne névmásokat. Az „Juli néni hívott” érthetőbb, mint az „Ő hívott”.
• Inkább mélyebben beszéljen, ne hangosabban. A Family Caregiver Alliance mélyebb hangot javasol a hangosabb helyett.
• Ismételje meg, majd fogalmazza át. Ha nem értette meg, ismételje meg egyszer ugyanazokat a szavakat. Ha ez nem segít, várjon egy kicsit, és próbálkozzon más szavakkal.
• Mutassa is, ne csak mondja. Mutasson a csészére, tartsa fel a két pulóvert, vagy mutassa meg az első lépést.
• Hozzá beszéljen, ne róla. A NIA óva int attól, hogy úgy beszéljen a másikról, mintha nem lenne jelen, és a „gyerekes beszédtől” is.

A NIA egyszerűbb megfogalmazásokat javasol a gyakori kérdésekhez. Íme néhány példa ebben a szellemben:

Hogyan figyeljek jól?

A szavak mögötti jelentésre és érzésre figyeljen, ne csak magukra a szavakra.

• Várjon. A csend gyakran gondolkodási idő. Számoljon el lassan tízig, mielőtt közbeszólna.
• Csak akkor segítsen szóval, ha elakadt. A Family Caregiver Alliance szerint rendben van, ha felajánl szavakat, amikor valakinek nehezen megy.
• Ellenőrizze, hogy jól értette-e. Az Alzheimer’s Association kommunikációs útmutatója azt javasolja, keresse a szavak mögötti jelentést, és fogalmazza vissza, hogy ellenőrizze, jól értette-e. „Az autó miatt aggódsz?”
• Figyelje az arcát és a testét. Ahogy a beszéd nehezebbé válik, a NIA megjegyzi, az arckifejezések gyakran egyértelműbben mutatják a szomorúságot, a haragot vagy a frusztrációt, mint a szavak.
• Vegye komolyan az aggodalmait. Még ha egy aggodalom téves tényen is alapul, az érzés valós.

Mi van, ha olyasmit mond, ami nem igaz?

Ne vitatkozzon. Valószínűleg nem fogja meggyőzni, a másik pedig könnyen zavarban vagy ijedten érezheti magát. Ehelyett kapcsolódjon az érzéshez, majd finoman terelje tovább a beszélgetést.

A Family Caregiver Alliance azt javasolja, először ismerje el az érzést, mielőtt más irányba terelné a figyelmet. Például ha az édesanyja ragaszkodik hozzá, hogy el kell mennie a gyerekekért az iskolába:

• Ahelyett, hogy ezt mondaná: „Anya, a gyerekeid már felnőttek. Az negyven éve volt.”
• Próbálja inkább így: „Mindig olyan gondoskodó anya voltál. Mesélj arról, milyen volt értük menni. Eszünk előtte egy kis harapnivalót?”

Az Alzheimer’s Association szintén azt tanácsolja, hogy ne vitatkozzon olyan állításokon, amelyekkel nem ért egyet. Válassza meg a pillanatot: ha egy téves elképzelés ártalmatlan, hagyja annyiban.

Hogyan változik a kommunikáció a demencia előrehaladtával?

A szükségletek idővel változnak, ezért igazítsa hozzá a hozzáállását. Az Alzheimer’s Association három nagyobb szakaszt ír le:

Minden ember más, és ugyanannak az embernek is lehetnek jobb és nehezebb napjai. Arra reagáljon, ahogy most van, ne egy címkére.

Segíthetnek-e a képek és a közös tevékenységek a beszélgetésben?

Igen. Egy közös kép leveszi a nyomást, és ad valamit, amire mindketten nézhetnek és mutathatnak.

• Képes beszélgetésindítók. A Conversation Cards képeket kínál nyitott kérdésekkel, amelyek soha nem kérdezgetnek.
• Családi fotók. A Photo Pairs az Ön által kiválasztott fotókból készít kíméletes párosító játékot, ami gyakran történeteket idéz fel.
• Ismerős mondások. A Finish the Saying jól ismert amerikai szólásokat használ, majd egy beszélgetésindító kérdést kínál.
• Párosító játékok háttérként. A Picture Pairs elfoglalja a kezeket, miközben beszélgetnek.

További ötletekért nézze meg, hogyan játszhatnak együtt, és a visszaemlékezést segítő tevékenységeket. Látogatásokhoz és hívásokhoz olvassa el útmutatóinkat a látogatásokról és a telefon- és videóhívásokról.

Ha a másik több nyelven beszél, olvassa el útmutatónkat a többnyelvű kommunikációról.

Mi van, ha elveszítem a türelmemet?

Ez mindenkivel előfordul. A NIA azt javasolja, ha frusztráltnak érzi magát, szánjon egy kis időt a megnyugvásra. Menjen át egy másik szobába, vegyen néhány lassú lélegzetet, és térjen vissza, amikor már nyugodtabb. A beszélgetést bármikor újrakezdheti, és a másik nagy valószínűséggel a nyugodtabb hangulatára fog reagálni. Ha a frusztráció állandóvá válik, az annak a jele, hogy több támogatásra van szüksége – nem annak, hogy kudarcot vall. A hozzátartozói önellátásról szóló útmutatónkban találhat segítséget.