A resposta curta
Converse em um lugar tranquilo, fique de frente para a pessoa, use o nome dela e fale devagar, em frases curtas e simples. Faça uma pergunta de cada vez, ofereça duas opções em vez de perguntas abertas e espere mais tempo do que parece natural. Não discuta, não corrija e não faça testes de memória. Responda ao sentimento por trás das palavras e use o toque, imagens e gestos quando a fala ficar mais difícil.
- Reduza o barulho ao redor e faça contato visual antes de começar a conversar.
- Use frases curtas, uma ideia de cada vez, e nomes em vez de ele, ela ou eles.
- Ofereça uma escolha entre duas opções, ou uma pergunta de sim ou não, em vez de perguntas abertas.
- Espere pela resposta. Se a pessoa não for compreendida, repita as mesmas palavras e depois tente outras.
- Não discuta nem corrija. Responda ao sentimento por trás do que a pessoa diz.
- Quando as palavras diminuem, comunique-se por meio do toque, do tom de voz, das expressões faciais e de imagens compartilhadas.
Nesta página (8 seções)
- Quais são as dicas mais importantes para conversar com alguém que vive com demência?
- Como devo começar uma conversa?
- Como devo falar?
- Como posso ouvir melhor?
- E se a pessoa disser algo que não é verdade?
- Como a comunicação muda com o avanço da demência?
- Imagens e atividades podem facilitar a conversa?
- E se eu perder a paciência?
A demência pode dificultar encontrar palavras, acompanhar uma frase longa ou ignorar o barulho ao redor. Nada disso significa que a pessoa deixou de querer se conectar. Pequenas mudanças na forma como você prepara a conversa, fala e escuta podem tornar o diálogo mais fácil e tranquilo para vocês dois.
Quais são as dicas mais importantes para conversar com alguém que vive com demência?
Chame a atenção da pessoa, seja simples e tenha paciência. Se você lembrar apenas de cinco coisas:
- Deixe o ambiente tranquilo e fique de frente para a pessoa. Desligue a TV, sente-se na mesma altura dos olhos dela e use o nome dela.
- Diga uma coisa de cada vez. Frases curtas, uma ideia, uma pergunta.
- Ofereça uma escolha entre duas opções. “Chá ou café?” é mais fácil do que “O que você gostaria?”.
- Espere. Dê mais tempo para a resposta do que parece natural e evite interromper.
- Não discuta nem faça testes de memória. Responda ao que a pessoa sente, não ao fato de as informações estarem certas ou erradas.
Como devo começar uma conversa?
Prepare o ambiente para que a pessoa consiga se concentrar em você. O guia da Family Caregiver Alliance recomenda reduzir o barulho primeiro: desligue o rádio ou a TV, feche as cortinas ou a porta, ou vá para um lugar mais silencioso.
- Aproxime-se pela frente. Chegar por trás ou pelo lado pode assustar.
- Diga quem você é. “Oi, pai, sou eu, a Sarah, sua filha.” Isso evita que a pessoa precise procurar pelo seu nome.
- Fique na altura dos olhos. Se a pessoa estiver sentada, sente-se ou ajoelhe-se para ficar no mesmo nível.
- Preste atenção ao seu rosto e ao seu tom de voz. O National Institute on Aging (NIA) orienta a observar o tom, o volume, a expressão facial e a linguagem corporal, buscando uma postura acolhedora e natural.
- Verifique se os óculos e os aparelhos auditivos estão sendo usados. É difícil acompanhar uma conversa que não dá para ver ou ouvir bem.
Como devo falar?
Use palavras simples, frases curtas e uma voz calma, em tom mais baixo.
- Uma ideia por frase. “Vamos colocar seu casaco. Depois vamos sair.” Em vez de dizer tudo de uma vez.
- Use nomes, não pronomes. “A tia Jean ligou” é mais claro do que “Ela ligou”.
- Fale em tom mais baixo, não mais alto. A Family Caregiver Alliance sugere usar um tom de voz mais grave em vez de aumentar o volume.
- Repita e depois reformule. Se a pessoa não entender, repita as mesmas palavras uma vez. Se não funcionar, espere um momento e tente dizer de outra forma.
- Mostre e também fale. Aponte para o copo, mostre as duas blusas ou demonstre o primeiro passo.
- Fale com a pessoa, não sobre ela. O NIA alerta para evitar falar sobre a pessoa como se ela não estivesse ali e para não falar como se fosse com uma criança.
O NIA sugere versões mais simples de perguntas comuns. Veja alguns exemplos nesse sentido:
| Em vez de | Tente dizer |
|---|---|
| “O que você quer jantar?” | “Você quer peixe ou frango?” |
| “Como você está se sentindo?” | “Você está se sentindo cansado?” |
| “Você está com fome?” | “O jantar fica pronto em cinco minutos.” |
| “Não é assim que se faz.” | “Vamos tentar deste jeito.” |
| “Você se lembra da nossa viagem ao lago?” | “Eu estava pensando na nossa viagem ao lago. Me conte o que você mais gostou.” |
| “Eu já disse isso.” | Responda novamente, com gentileza, como se fosse a primeira vez. |
Como posso ouvir melhor?
Preste atenção ao significado e ao sentimento, não apenas às palavras.
- Espere. O silêncio muitas vezes é tempo para pensar. Conte devagar até dez antes de intervir.
- Ofereça uma palavra apenas se a pessoa estiver com dificuldade. A Family Caregiver Alliance diz que não há problema em sugerir palavras quando alguém está com dificuldade.
- Confirme o que você entendeu. O guia de comunicação da Alzheimer’s Association sugere buscar o significado por trás das palavras e repetir com suas próprias palavras para confirmar se entendeu. “Você está preocupado com o carro?”
- Observe o rosto e o corpo. À medida que falar fica mais difícil, o NIA observa que as expressões faciais podem mostrar tristeza, raiva ou frustração com mais clareza do que as palavras.
- Leve as preocupações a sério. Mesmo que uma preocupação se baseie em um fato errado, o sentimento é real.
E se a pessoa disser algo que não é verdade?
Não discuta. É pouco provável que isso mude a opinião da pessoa, e ela pode acabar se sentindo constrangida ou assustada. Em vez disso, conecte-se com o sentimento e depois siga adiante com delicadeza.
A Family Caregiver Alliance sugere reconhecer a emoção antes de mudar o foco. Por exemplo, se sua mãe insiste que precisa buscar as crianças na escola:
- Em vez de: “Mãe, seus filhos já cresceram. Isso foi há quarenta anos.”
- Tente: “Você sempre foi uma mãe muito carinhosa. Me conte como era buscar eles. Quer comer alguma coisa antes?”
A Alzheimer’s Association também orienta a não discutir afirmações com as quais você não concorda. Escolha seus momentos: se uma ideia equivocada não causa mal, deixe passar.
Como a comunicação muda com o avanço da demência?
As necessidades mudam com o tempo, então ajuste sua forma de se comunicar. A Alzheimer’s Association descreve três fases gerais:
| Fase | O que ajuda |
|---|---|
| Inicial | Não presuma que a pessoa não consegue se comunicar. Inclua-a nas conversas, fale diretamente com ela, pergunte que tipo de apoio ela quer e use humor, se ajudar. |
| Intermediária | Conversas individuais em um lugar tranquilo. Fale devagar, mantenha contato visual, faça perguntas de sim ou não, dê instruções passo a passo e não critique nem corrija. |
| Avançada | Aproxime-se pela frente e diga quem você é. Incentive a pessoa a apontar e usar gestos. Use o toque, sons, imagens e cheiros. Nunca fale como se ela não estivesse ali. |
Cada pessoa é diferente, e a mesma pessoa pode ter dias bons e dias mais difíceis. Responda a como ela está naquele momento, e não a um rótulo.
Imagens e atividades podem facilitar a conversa?
Sim. Uma imagem compartilhada reduz a pressão e oferece algo para vocês dois olharem e apontarem.
- Imagens para conversar. Conversation Cards oferece imagens com perguntas abertas que nunca testam a memória.
- Fotos de família. Photo Pairs transforma fotos escolhidas por você em um jogo de combinação simples, que muitas vezes desperta lembranças e histórias.
- Ditados conhecidos. Finish the Saying usa ditados conhecidos, seguidos de uma sugestão para conversar.
- Jogos de combinação como apoio. Picture Pairs dá algo para as mãos fazerem enquanto vocês conversam.
Veja como jogar juntos e atividades de reminiscência para saber mais. Para visitas e chamadas, leia nossos guias sobre visitas e ligações e chamadas de vídeo.
Para uma pessoa que fala mais de um idioma, veja nosso guia sobre comunicação em diferentes idiomas.
E se eu perder a paciência?
Isso acontece com todo mundo. O NIA sugere que, se você ficar frustrado, tire um tempo para se acalmar. Vá para outro cômodo, respire devagar algumas vezes e volte quando puder. Você sempre pode retomar a conversa, e a pessoa pode responder melhor ao seu estado mais calmo. Se a frustração estiver se tornando constante, isso é um sinal de que você precisa de mais apoio, não de que está falhando. Nosso guia sobre autocuidado para quem cuida traz caminhos para buscar ajuda.
Perguntas frequentes
O que não dizer a uma pessoa que vive com demência?
Evite fazer testes de memória (“Você se lembra...?”), corrigir (“Isso está errado”), lembrar a pessoa de perdas (“Eu já disse isso”) e falar sobre ela como se não estivesse presente. Evite falar como se fosse com uma criança. Essas atitudes costumam causar constrangimento ou sofrimento, sem ajudar.
Devo corrigir a pessoa quando ela erra algum fato?
Geralmente, não. Se for um erro sem importância, deixe passar. Discutir raramente muda a opinião da pessoa e muitas vezes deixa ela chateada. Foque em como ela se sente e no que precisa naquele momento.
O que fazer quando a pessoa não encontra a palavra certa?
Dê tempo primeiro. Se ela estiver claramente com dificuldade, não há problema em sugerir uma palavra com delicadeza ou tentar adivinhar o que ela quer dizer e confirmar. Apontar, usar gestos e imagens também pode ajudar.
Como conversar com alguém em estágio avançado de demência que fala pouco?
Aproxime-se pela frente, diga quem você é e use uma voz calma e um toque gentil. Observe o rosto e a linguagem corporal para perceber sentimentos. Sua presença, uma música familiar ou segurar a mão da pessoa pode comunicar muito, mesmo sem palavras.
Fontes
Indicamos as instituições e os estudos em que esta página se baseia. Cada fonte foi conferida na última atualização da página.
- Communicating With Someone Who Has Alzheimer's Disease · National Institute on Aging
- Communication and Alzheimer's · Alzheimer's Association
- Caregiver's Guide to Understanding Dementia Behaviors · Family Caregiver Alliance