دعم التواصل مع من يتحدثون لغات عدة

قد يتواصل الأشخاص الذين يتحدثون أكثر من لغة بطريقة مختلفة مع تغيّر قدرتهم على إيجاد الكلمات أو الفهم بسبب الخَرَف. قد يبدأ بعض الأشخاص باستخدام لغة تعلّموها في وقت أبكر، بينما لا يحدث ذلك مع آخرين. الخطوة الأولى الأكثر فائدة هي أن تسألوا الشخص عن اللغة التي يشعر بالراحة معها الآن، ثم تتابعوا بما يناسبه.

تذكر جمعية الزهايمر (Alzheimer’s Society) أن تفضيلات اللغة قد تختلف وتقترح استخدام اللغة التي يتواصل بها الشخص عادةً. كما تذكر جمعية الزهايمر (Alzheimer’s Association) أن العودة إلى اللغة الأم قد تكون أحد التغيّرات المحتملة في التواصل. هذه التغيّرات لا تحدث لدى الجميع ولا تحدد مرحلة الشخص.

ما اللغة التي ينبغي استخدامها؟

اسألوا الشخص عن اللغة التي يود استخدامها في هذا الحديث. قد يتغيّر تفضيله حسب الموضوع أو المكان أو الوقت من اليوم. إذا غيّر اللغة، فلا تتعاملوا مع ذلك كاختبار ولا تُصرّوا على أن يواصل باللغة التي تفهمونها.

إذا كنتم تتحدثون اللغة التي يفضّلها، استخدموا كلمات مألوفة وامنحوه وقتًا للإجابة. وإذا كنتم تعرفون كلمات قليلة فقط، كونوا صريحين واستخدموا الإشارات أو الأشياء أو الصور أيضًا. تشير إرشادات جمعية الزهايمر (Alzheimer’s Society) حول اللغة إلى أن القدرة اللغوية قد تختلف من يوم لآخر وقد تتأثر بالتعب أو الألم أو المرض.

ما الذي قد يساعد في حديث يومي؟

راعوا نصائح التواصل المعتادة، وأضيفوا ما يناسب لغة الشخص:

• استخدموا كلمات وأسماء مألوفة. اسألوا الشخص أو شخصًا يثق به عن الكلمات التي يستخدمها للأشياء اليومية وأفراد العائلة والروتين.
• وضّحوا بالإشارة إلى جانب الكلام. أشاروا إلى كوب، أو قدّموا خيارين، أو استخدموا صورة أو غرضًا مألوفًا. قد تساعد الإشارة عندما يصعب إيجاد الكلمة المناسبة.
• انتظروا. امنحوا الشخص وقتًا للاستماع والرد. تجنّبوا إكمال الجمل عنه أو تكرار السؤال بعدة لغات في الوقت نفسه.
• قدّموا فكرة واحدة في كل مرة. قد يكون الشرح الطويل صعبًا بأي لغة. استخدموا جملة قصيرة، ثم توقّفوا، وانظروا ما إذا كان يرغب في المزيد.
• انتبهوا للسمع والنظر. قد تُسهّل النظارات أو سماعات الأذن أو الإضاءة الجيدة أو المكان الهادئ متابعة الحديث.

إذا كان الشخص يفضّل القراءة، اسألوا ما إذا كانت المعلومات المكتوبة المهمّة متاحة بلغته. لا تعتمدوا على الترجمة الآلية لاتخاذ قرار طبي أو للموافقة أو لتعليمات الأدوية؛ وتأكدوا من المعلومات المهمّة مع الجهة مقدّمة الرعاية.

ماذا أفعل إذا لم أكن أتحدث اللغة التي يفضّلها الشخص؟

اسألوا ما إذا كان يود أن ينضم صديق أو قريب ثنائي اللغة يثق به إلى حديث يومي. لا تفترضوا أن الشخص يريد من شخص آخر أن يترجم له؛ فقد يفضّل الإشارات أو الصور أو لغة أخرى يتشاركونها.

بالنسبة لموعد طبي أو أي نقاش يحتاج إلى معلومات دقيقة، اتصلوا بالعيادة أو خدمة الرعاية مسبقًا. أخبروهم باللغة التي يفضّلها الشخص واسألوا عن المساعدة اللغوية المتاحة. توضح وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية (U.S. Department of Health and Human Services) أن أفراد العائلة والأصدقاء قد لا يتمكنون من ترجمة المعلومات الطبية المهمّة بدقة؛ ويمكن للجهة مقدّمة الخدمة شرح الخيارات المتاحة والمتطلبات المحلية. يمكن للشخص أن يختار ما إذا كان يريده شخص مرافق له، بينما تتولى الجهة مقدّمة الخدمة ترتيب المساعدة اللغوية عند الحاجة.

أثناء الزيارة، وجّهوا الحديث إلى الشخص مباشرة وامنحوا وقتًا للمترجم ليتحدث. تأكدوا من أن الشخص يفهم السؤال وأن لديه فرصة للرد بكلماته الخاصة. وإذا كنتم تساندونه، أضيفوا معلومات إضافية فقط عندما يرغب في ذلك.

متى ينبغي طلب المشورة الطبية؟

قد تتغيّر صعوبات اللغة مع الوقت، لكن التغيّر المفاجئ يختلف. تنصح هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) بطلب المساعدة الطبية فورًا عندما يُصاب شخص بارتباك مفاجئ. لا تفترضوا أن فقدان القدرة على التواصل بشكل مفاجئ هو مجرد جزء من الخَرَف. إذا أصيب الشخص بارتباك مفاجئ، أو شعر بتوعك شديد، أو أصبح من الصعب إيقاظه، تواصلوا مع خدمات الطوارئ الطبية المحلية.

بالنسبة للتغيّرات التدريجية، دوّنوا ما تلاحظونه واطلبوا المشورة من الطبيب المعالج للشخص. سجّلوا اللغة التي كان يستخدمها، وما الذي ساعده على التواصل، وما إذا كان متعبًا أو مريضًا. هذه ملاحظات تساعد في الحديث مع الطبيب، وليست تشخيصًا. يمكن أن يساعدكم دليل زيارة الطبيب في تحضير الأسئلة.

ماذا يمكنني أن أخبر المساندين الآخرين؟

بموافقة الشخص، يمكنكم الاحتفاظ بملاحظة قصيرة للأشخاص الذين يرغب في إشراكهم. يمكن أن تتضمن اللغة أو اللهجة التي يفضّلها في الحديث والقراءة، وكلمات أو أسماء مألوفة، وما الذي يساعده على متابعة الحديث. اسألوا ما إذا كان يريد إشراك أشخاص معيّنين في المواعيد أو تحديثات الرعاية. تجنّبوا تسجيل تفاصيل خاصة غير ضرورية للدعم، وأخبروه بمن يمكنه الاطلاع على الملاحظة. تساعد الملاحظة اللغوية الآخرين على بدء الحديث براحة أكبر؛ لكنها لا تُغني عن المترجم في النقاشات الصحية المعقدة.

كيف يمكنني دعم اختيارات الشخص؟

اللغة جزء من طريقة تواصل الشخص، لكنها ليست كل ما يعرّفه. اسألوا عن روتينه واهتماماته وتفضيلاته في القراءة والأشخاص الذين يرغب في إشراكهم. إذا وافق الشخص، دوّنوا كلمات أو عبارات مفيدة للمساندين الآخرين واشرحوا لهم كيفية استخدامها. حافظوا على خصوصية الملاحظات وشاركوها فقط بما وافق الشخص على مشاركته.

لا تُصرّوا على أن يتدرّب الشخص أو يترجم للآخرين أو يُثبت ما يفهمه. قد تكون بعض الأحاديث أسهل بلغة معيّنة وأحاديث أخرى بلغة مختلفة. راحة الشخص وخصوصيته واختياراته أهم من الالتزام بلغة واحدة.

تقدّم صفحة نصائح التواصل إرشادات حول التحدث ببساطة والاستماع واستخدام الصور. وللمساعدة في التخطيط بعد التشخيص، اطلعوا على الخطوات الأولى بعد تشخيص الخَرَف.