在失智症照护中支持多语言沟通

会说多种语言的人，在失智症影响其找词或理解能力时，沟通方式可能会有所不同。有些人会开始使用较早学会的语言，也有人不会。最有帮助的第一步，是询问对方现在使用哪种语言感到自在，然后顺着对方的节奏来。

Alzheimer’s Society 表示，语言偏好可能因人而异，并建议使用对方通常交流时所用的语言。Alzheimer’s Association 也将回到母语列为一种可能出现的沟通变化。这些变化并非人人都会出现，也不能说明一个人所处的阶段。

我应该使用哪种语言？

请询问对方这次交流希望使用哪种语言。对方的偏好可能会随着话题、场合或一天中的不同时间而改变。如果对方转换了语言，请不要把这当作考验，也不要坚持要求对方继续使用您能理解的语言。

如果您会说对方偏好的语言，请使用熟悉的词语，并给对方时间回应。如果您只会几个词，可以坦诚说明，并搭配手势、物品或图片来表达。Alzheimer’s Society 的语言指南指出，语言能力可能每天都有不同，也可能受到疲劳、疼痛或疾病的影响。

日常交流中有哪些做法可能有帮助？

请记住平时的沟通技巧，并根据对方的语言需要提供支持：

• 使用熟悉的词语和称呼。 向对方或对方信任的人询问，他们平时如何称呼日常物品、家人和日常安排。
• 说出来，也做出来。 指一指杯子，拿出两个选项让对方选，或使用熟悉的照片或物品。当对方一时找不到合适的词时，一个手势也可能有帮助。
• 耐心等待。 给对方时间倾听和回应。不要总是替对方把话说完，也不要一下子用好几种语言重复同一个问题。
• 一次只说一件事。 无论使用哪种语言，冗长的解释都可能不容易理解。用简短的句子，停顿一下，再看看对方是否愿意听更多。
• 留意听力和视力。 合适的眼镜、助听器、充足的光线和安静的环境，都可能让语言更容易被理解。

如果对方习惯阅读，可以询问重要的书面信息是否有对方所用语言的版本。请不要依赖自动翻译来处理医疗决定、同意书或用药说明；重要信息请与医护人员确认。

如果我不会说对方偏好的语言，该怎么办？

可以询问对方是否希望请一位信任的双语朋友或亲人一起参与日常交流。不要假设对方一定希望别人来翻译；对方也可能更愿意使用手势、图片，或选择彼此都会的另一种语言。

如果是就医或其他需要准确传达信息的交流，请提前致电诊所或照护服务机构。告知对方偏好的语言，并询问有哪些口译支持。U.S. Department of Health and Human Services 说明，家人和朋友未必能够准确翻译重要的医疗信息；相关服务机构可以说明其可提供的选项和当地要求。对方可以自行决定是否希望有陪伴者同行，而医疗机构则负责安排所需的语言协助。

在就诊过程中，请直接与对方交谈，并留出时间让口译人员传达。确认对方理解问题，并有机会用自己的话回答。如果您在一旁支持，可以在对方愿意的情况下补充背景信息。

什么时候应该寻求医疗建议？

语言方面的困难可能会随着时间变化，但突然发生的变化需要特别留意。NHS 建议，当有人突然出现意识混乱时，应立即寻求医疗帮助。请不要把突然失去沟通能力简单地当作失智症的一部分。如果对方突然意识混乱、非常不适或难以叫醒，请联系当地的紧急医疗服务。

对于逐渐出现的变化，请记录您注意到的情况，并向对方的医生咨询。可以记录对方当时使用的语言、哪些方法有助于沟通，以及对方当时是否感到疲倦或身体不适。这些记录是为了方便与医生交流，而不是为了做出诊断。我们的就医指南可以帮助您准备问题。

我可以告诉其他协助者哪些信息？

在征得对方同意后，可以为对方希望参与照护的人准备一份简短的说明。内容可以包括对方偏好的口语和书面语言或方言、熟悉的词语或称呼，以及哪些方式有助于对方理解交流。请询问对方希望在就医或照护更新时由谁参与。避免记录与支持无关的私人信息，并告知对方哪些人可以看到这份说明。语言说明可以帮助他人更自在地开始交流，但不能替代复杂健康沟通中所需的口译服务。

我可以如何支持对方的选择？

语言是一个人与他人建立连接的一部分，但并不是一个人的全部。请多了解对方的日常习惯、兴趣、阅读偏好，以及希望由哪些人参与其中。如果对方同意，可以为其他协助者写下有帮助的词语或短句，并说明如何使用。请妥善保管这些记录，只分享对方同意分享的内容。

请不要坚持要求对方练习、为他人翻译，或证明自己理解了多少。有些交流在一种语言中可能更容易，另一些则可能在另一种语言中更顺畅。比起坚持使用同一种语言，对方的舒适感、隐私和选择更为重要。

我们的沟通技巧介绍了如何简洁表达、倾听和使用图片。如需了解确诊后的规划帮助，请参阅失智症确诊后的第一步。