失智症患者的电话与视频通话活动

与失智症患者分隔两地，常常让人感到无能为力。电话和视频通话无法取代一个拥抱，但只要安排得当，依然能带来真实的联系，即使隔着屏幕。诀窍是不要硬要进行一场普通的家常闲聊，而是事先计划一件简单、可以分享的事情。本页介绍在视频和电话中可以进行的活动、如何安排通话，以及身边的协助者可以怎样帮忙。

为什么要为通话计划一项活动？

活动能给通话一个形式。“你好吗？今天做了什么？”这样的问题，要求对方去回忆并汇报，可能很困难，也会带来压力。“看，番茄熟了”，则完全不需要对方做任何事。

阿尔茨海默病协会指出，视频中的多人交谈可能很困难，并建议在通话中加入一些结构，例如一起唱歌或分享照片。

视频通话可以做哪些活动？

展示与分享

把您的世界带给对方。慢慢把镜头转过花园，介绍您的狗，展示您正在做的菜，举起孙子或孙女画的画，或把手机对准窗外，让对方看看雪。用简单的话描述您看到的东西，并留出停顿，让对方有时间反应。不需要任何问题。

一起看照片

把一张旧照片举到镜头前，或共享屏幕，一次展示几张大幅照片。谈谈您注意到的地方：“看爷爷的帽子。”避免问：“这是谁？”或“你还记得吗？”如果对方把人名说错了，就顺着他的话说。请参阅我们的回忆指南，获取温和的引导语。

朗读

朗读一首短诗、一篇诗篇、一本孩子喜爱的童书（可以在同一通视频中念给孙辈听）、亲戚的一封信，或对方喜欢的一本书中的一页。朗读给对方一些平静的东西来听，不需要他回应。

一起唱歌或听音乐

唱一首对方熟悉的歌，或在您这边播放他喜爱的唱片。对许多人来说，跟着唱比谈话更容易。请参阅我们的音乐活动指南。

一起做饭或烘焙

阿尔茨海默病协会建议，通话时一起做饭或烤一道特别的食谱。两边的厨房都要准备好。身边的人可以搅拌或尝味，而您则跟着对方那张旧食谱卡来做。

一起看影片

阿尔茨海默病协会也建议，两地同时观看对方喜爱的电影，并通过电话或视频聊天。对失智症患者来说，一段短片、一集旧电视节目或一场球赛，可能比一部完整的电影更合适。

在共享屏幕上玩温和的游戏

许多视频应用都可以共享屏幕。您打开游戏并点击；对方告诉您或用手指示该选哪张图片。或者，身边的协助者可以在平板上打开同一个游戏，替对方点击，而您在一旁聊天。

适合这样玩的游戏包括：

• 接俗语： 您读出熟悉的俗语，对方说出结尾，然后再接一个谈话的提示。
• 图片配对： 一个温和的配对游戏，使用大幅图片，图片可以一直显示，没有计时，也没有分数。
• 对话卡片： 一张图片加一个开放的提示，供两人一起谈论。
• 照片配对： 用您在自己的设备上选择的照片制作的配对游戏。照片只保存在您的浏览器中，对方通过您的共享屏幕看到它们。

录制的留言

当现场通话很困难时，可以录一段简短的视频：一句问候、一首歌，或绕院子走一圈。协助者可以在平静的时刻播放，想看多少遍都可以。阿尔茨海默病协会提到，可以录下并寄出特别的时刻，例如孩子们拆礼物的场面。

普通电话通话呢？

电话依然很重要。澳大利亚失智症协会（Dementia Australia）建议每天在同一时间打电话，不要赶时间，因为失智症患者可能需要一些时间才能投入对话。打电话时：

• 马上说出您的名字和与对方的关系：“嗨，爸爸，我是珍妮，您的女儿。”
• 语速放慢，句子简短，一次只说一个想法。
• 直接告诉对方消息，而不是去问他：“我昨晚做了你的红烧肉食谱。”
• 读一首短诗，或唱一段喜爱的歌词。
• 通话保持简短，并以温暖的话语结束。

澳大利亚失智症协会还指出，当交谈变得更困难时，视频通话可能有帮助，因为对方可以看到您的脸。如果电话让对方感到困惑，可以试试视频，反之亦然。

怎样设置一次顺利的视频通话？

通话前：

1. 选定一个固定时间。 选在对方通常精神较好、休息充足的时候，并坚持下去。规律有助于对方。
2. 与身边的协助者沟通。 前一天发一条短信，帮他们安排。
3. 检查设备。 放在支架上的平板，比拿在手里的手机更方便。确保电量充足、屏幕明亮、声音够大。如果应用提供字幕，而对方阅读能力尚可，可以打开字幕。
4. 计划一项活动， 并把所有东西准备好。

通话中：

• 坐近镜头， 光线要好，面向窗户，不要让窗户在您身后。
• 每次都自我介绍， 说出您的名字和与对方的关系。
• 一次只让一个人说话。 阿尔茨海默病协会指出，多人同时说话，对失智症患者和有听力障碍的人都很难跟上。如果有几位亲戚加入，请轮流说，或只保持两到三人。
• 一次只问一个问题。 家庭照护者联盟建议使用简单、可以用是或否回答的问题，并尽量提供选项。
• 给足停顿时间。 等待对方的回应。如果对方在努力找词，可以适当提示一个字，这没有问题。
• 运用您的表情和声音。 微笑、点头，语气保持温暖。表情往往比言语更能传达意思。
• 不要纠正。 如果对方说的话不准确，就由他去。

结束通话时：

• 在对方感到疲倦之前结束，最好是在愉快的时候。
• 每次都用同样的道别语：“我明天中午再打给你。我爱你。”
• 不要拖延。

给身边协助者的建议

如果您是配偶、护理员、兄弟姐妹或帮忙通话的工作人员，您让这一切成为可能。

• 准备一个安静的地方。 关掉电视，关上房门。
• 由您自己先开始通话， 然后把放在支架上的平板交给对方，或在视线高度拿着。
• 坐在对方身边，而不是对面。 您的陪伴让人安心。需要时可以轻声提示：“看，是珍妮。”
• 充当“双手”。 举起照片，替对方点击游戏，把平板转过来让对方看看房间。
• 留意疲倦或情绪激动， 并告诉打电话的人什么时候该结束。
• 告诉打电话的人什么有效。 “她很喜欢那只狗”，这样能帮助规划下一次通话。

NIA（美国国家老龄研究所）建议，远方的亲人可以帮助年长的家人学习使用手机的功能，例如视频通话。到了后期，协助者通常需要完全负责操作设备。这没有关系。

如果对方住在养老机构，美国阿尔茨海默病基金会建议询问该机构是否协助家属进行视频聊天。该基金会也提到，在查询机构规定后，家人可以与护理人员互相寄送照片，并寄上对方喜爱的零食或小小的慰藉物品。

如果通话不顺利怎么办？

有些通话会让人困惑、显得冷淡或引起不安。这不是您的错，也不代表通话没有价值。

• 如果对方对屏幕感到茫然，就改用电话或录像留言。
• 如果对方变得激动，请承认他的感受，说一些安慰的话，然后温和地结束。
• 如果一天中某个时段的通话总是不顺，就换个时间。
• 如果对方把您当成别人，就顺着他的话，温和地回应。

提早结束也没有关系。一次简短、温暖的通话，已经是很好的结果。

通话之间

在其他方面保持陪伴。澳大利亚失智症协会建议寄送卡片、电子邮件、照片或小礼物。每周寄一张明信片，上面有一张大幅照片和一句简短的话，对方可以反复阅读。可以把可打印的对话卡片寄给协助者，让下一次通话有现成的话题。

如需选择和设置平板电脑的建议，请参阅平板与屏幕。如果想安排面对面的时间，请参阅我们的探访指南。