Телефонные и видеозвонки для человека с деменцией: идеи для общения

Жить далеко от человека с деменцией бывает тяжело: чувствуешь себя беспомощным. Телефонные и видеозвонки не заменят объятий, но при правильной подготовке могут подарить настоящие минуты близости. Главное — перестать пытаться вести обычный разговор «как дела» и вместо этого продумать что-то простое, чем можно поделиться. В этом материале о занятиях, которые хорошо работают по видео и по телефону, о том, как подготовить звонок, и о том, чем может помочь человек рядом.

Зачем планировать занятие для звонка?

Занятие придаёт звонку форму. «Как ты? Что делал сегодня?» просит человека вспомнить и отчитаться, а это может быть трудно и напряжённо. «Смотри, помидоры поспели» не требует от него совсем ничего.

Ассоциация Альцгеймера (США) отмечает, что разговоры с большими группами по видео могут быть трудными, и советует придать звонку структуру: например, петь песни или показывать картинки.

Какие занятия подходят для видеозвонка?

Показать и рассказать

Покажите свой мир. Медленно проведите камерой по саду, познакомьте с собакой, покажите, что вы готовите, поднимите рисунок внука или направьте телефон в окно на снег. Описывайте увиденное простыми словами и оставляйте паузы, чтобы человек мог отреагировать. Вопросов не нужно.

Вместе смотреть фотографии

Поднесите к камере старый снимок или покажите на общем экране несколько крупных фотографий по одной. Говорите о том, что замечаете: «Смотри, какая у дедушки шляпа». Избегайте «Кто это?» и «Ты помнишь?». Если человек неверно назовёт кого-то, согласитесь с ним. Мягкие подсказки в нашем руководстве по воспоминаниям.

Читать вслух

Прочтите короткое стихотворение, духовный текст, который человеку близок, любимую детскую книгу внуку во время того же звонка, письмо от родственника или страницу из любимой книги. Чтение вслух даёт человеку что-то спокойное, что можно слушать, не отвечая.

Петь или слушать музыку вместе

Спойте хорошо знакомую песню или включите у себя любимую пластинку. Подпевать многим легче, чем говорить. См. наше руководство по музыкальным занятиям.

Готовить или печь одновременно

Ассоциация Альцгеймера советует запланировать видеозвонок, чтобы вместе приготовить или испечь особый рецепт. Включите связь на обеих кухнях. Человек на месте может помешивать или пробовать, а вы будете следовать его старой карточке с рецептом.

Смотреть что-нибудь вместе

Ассоциация также советует смотреть любимый фильм одновременно из разных домов, разговаривая по телефону или по видео. Для человека с деменцией короткий отрывок, старая серия телепередачи или футбольный матч могут подойти лучше, чем целый фильм.

Сыграть в мягкую игру на общем экране

Во многих приложениях для видеосвязи можно показывать свой экран. Вы открываете игру и нажимаете, а человек говорит или показывает, какую картинку выбрать. Или помощник на месте открывает ту же игру на планшете и нажимает за человека, пока вы беседуете.

Хорошо подходят такие игры:

• «Закончите пословицу»: вы читаете знакомую пословицу, человек называет окончание, а потом идёт тема для разговора.
• «Пары картинок»: мягкая игра на поиск пар с крупными картинками, которые могут оставаться открытыми, без таймера и счёта.
• «Карточки для разговора»: картинка и открытое предложение поговорить вместе.
• «Пары из фото»: игра на поиск пар из фотографий, которые вы выбираете на своём устройстве. Фотографии остаются в вашем браузере, а человек видит их через ваш общий экран.

Записанные сообщения

Когда живые звонки даются трудно, запишите короткое видео: приветствие, песню, прогулку по вашему двору. Помощник может включить его в спокойный момент, сколько раз человеку это приятно. Ассоциация Альцгеймера упоминает запись и отправку особых моментов, например как дети открывают подарки.

А как насчёт обычных телефонных звонков?

Телефонные звонки по-прежнему важны. Dementia Australia (австралийская организация помощи людям с деменцией) советует звонить в одно и то же время каждый день и не торопиться, потому что людям с деменцией может понадобиться время, чтобы включиться. По телефону:

• Сразу назовите своё имя и кем вы приходитесь: «Здравствуй, папа, это Лена, твоя дочь».
• Говорите медленно, короткими фразами, по одной мысли.
• Рассказывайте новости, а не расспрашивайте: «Вчера я испекла пирог по твоему рецепту».
• Прочтите короткое стихотворение или спойте куплет любимой песни.
• Говорите недолго и завершайте на тёплой ноте.

Dementia Australia также отмечает, что видеозвонки могут помогать, когда говорить становится трудно, потому что человек видит ваше лицо. Если телефонные звонки сбивают с толку, попробуйте видео, или наоборот.

Как подготовить видеозвонок, который получится?

Перед звонком:

1. Выберите постоянное время, когда человек обычно отдохнувший, и придерживайтесь его. Привычный порядок помогает.
2. Согласуйте с помощником на месте. Сообщение накануне помогает ему подготовиться.
3. Проверьте устройство. Планшет на подставке удобнее телефона в руке. Убедитесь, что он заряжен, экран яркий, а звук достаточно громкий. Включите субтитры, если приложение их предлагает и человек хорошо читает.
4. Продумайте одно занятие и приготовьте всё необходимое.

Во время звонка:

• Сядьте близко к камере при хорошем освещении, лицом к окну, а не спиной к нему.
• Представляйтесь каждый раз, по имени и степени родства.
• Говорите по одному. Ассоциация Альцгеймера отмечает, что перекрёстные разговоры трудны для людей с деменцией и для людей с потерей слуха. Если подключается несколько родственников, говорите по очереди или ограничьтесь двумя-тремя людьми.
• Задавайте по одному вопросу. Family Caregiver Alliance (американский союз семей, ухаживающих за близкими) советует простые вопросы с ответом «да» или «нет» и по возможности показывать варианты выбора.
• Оставляйте длинные паузы. Дождитесь ответа. Можно подсказать слово, если человек его ищет.
• Используйте лицо и голос. Улыбайтесь, кивайте и сохраняйте тёплый тон. Выражение лица часто говорит больше слов.
• Не поправляйте. Если человек говорит что-то неточное, оставьте как есть.

Завершение звонка:

• Заканчивайте, прежде чем человек устанет, в идеале на приятной ноте.
• Прощайтесь каждый раз одинаково: «Завтра позвоню тебе в обед. Люблю тебя».
• Не затягивайте.

Советы помощнику на месте

Если вы супруг, помощник по уходу, брат, сестра или сотрудник, который помогает со звонком, именно вы делаете его возможным.

• Подготовьте тихое место. Выключите телевизор и закройте дверь.
• Сами начните звонок, а потом дайте человеку планшет на подставке или держите его на уровне глаз.
• Сядьте рядом, а не напротив. Ваше присутствие успокаивает. При необходимости мягко подсказывайте: «Смотри, это Лена».
• Будьте «руками». Поднимайте фотографии, нажимайте в игре, поворачивайте планшет, чтобы показать комнату.
• Следите за усталостью или огорчением и дайте звонящему знать, когда пора заканчивать.
• Расскажите звонящему, что получилось. «Ей очень понравилась собака» помогает планировать следующий звонок.

Национальный институт старения США советует родственникам на расстоянии помогать пожилому человеку осваивать функции телефона, например видеозвонки. На более поздних стадиях помощнику обычно приходится управлять устройством целиком. Это нормально.

Если человек живёт в доме ухода, Фонд Альцгеймера Америки советует спросить, помогает ли учреждение семьям с видеосвязью. Фонд также упоминает, что семьи могут обмениваться фотографиями с сотрудниками и отправлять любимые лакомства и небольшие приятные вещи, предварительно уточнив, что разрешено в учреждении.

Что, если звонок не удался?

Некоторые звонки будут путаными, вялыми или огорчительными. Это не ваша вина и не значит, что звонки не стоят усилий.

• Если человек озадачен экраном, перейдите на телефонный звонок или записанное сообщение.
• Если он расстроен, признайте чувство, скажите что-нибудь успокаивающее и мягко завершите.
• Если звонки часто не удаются в одно и то же время дня, попробуйте другое время.
• Если он принимает вас за кого-то другого, добродушно согласитесь.

Завершить пораньше — нормально. Короткий тёплый звонок — хороший исход.

Между звонками

Оставайтесь рядом и другими способами. Dementia Australia советует отправлять открытки, письма, фотографии или небольшие подарки. Еженедельная открытка с одной крупной фотографией и короткой запиской может перечитываться снова и снова. Распечатанные карточки для разговора, отправленные помощнику, могут дать следующему звонку готовую тему.

О том, как выбрать и настроить планшет, см. планшеты и экраны. О встречах лично см. наше руководство о визитах.