失智長輩的電話與視訊通話活動

住得離失智長輩很遠，可能讓人覺得無能為力。電話和視訊無法取代擁抱，但只要安排得好，還是能帶來真正的連結時刻。訣竅是不要再想著進行一場正常的近況聊天，而是計畫一件簡單的事來分享。這一頁說明適合在視訊和電話中進行的活動、怎麼設定通話，以及身邊的人可以怎麼幫忙。

為什麼要為通話計畫一個活動？

活動讓通話有個架構。「您好嗎？今天做了什麼？」要求長輩回想並報告，這可能很困難，也很有壓力。「您看，番茄熟了」則完全不需要他做任何事。

美國阿茲海默症協會提到，透過視訊和比較多人聊天可能很困難，並建議為通話加入一些結構，例如唱歌或分享圖片。

哪些活動適合在視訊中進行？

分享日常

把您的世界帶給他看。讓鏡頭慢慢掃過您的花園、介紹家裡的狗、給他看您正在煮什麼、舉起孫子畫的圖，或把手機對著窗外的雨。用簡單的字句描述您看到的東西，並留一些空檔讓他回應。不需要問問題。

一起看照片

把一張老照片舉到鏡頭前，或共享螢幕，一次顯示幾張大照片。聊聊您注意到的東西：「看爺爺的帽子。」避免問「這是誰？」或「您記得嗎？」如果長輩把人叫錯了，就順著他。溫和的話題請看我們的懷舊指南。

朗讀

念一首短詩、一段經文、在同一通電話裡替孫子念一本他喜歡的童書、一封親戚寫的信，或他喜愛的一本書的其中一頁。朗讀讓長輩有一件平靜的事可以聽，不需要回應。

一起唱歌或聽音樂

唱一首他很熟悉的歌，或在您那一端播放一首他喜歡的老歌。對很多人來說，跟著唱比說話容易。請看我們的音樂活動指南。

在同一個時間煮菜或烤東西

美國阿茲海默症協會建議，計畫一次視訊，一起煮或烤一道特別的食譜。在兩邊的廚房都把通話設定好。身邊的人也許可以攪拌或嚐味道，而您照著他以前的食譜卡做。

一起看一些東西

協會也建議，在不同的家裡同時看一部喜歡的電影，一邊用電話或視訊聊天。對失智長輩來說，一小段影片、一集老電視劇或一場球賽，可能比整部電影更合適。

在共享螢幕上玩溫和的遊戲

很多視訊軟體都可以共享螢幕。您打開遊戲並點選；長輩告訴您或用手指出要選哪張圖片。或者由身邊的協助者在平板上打開同一個遊戲，在您聊天的同時替他點選。

用這種方式很適合的遊戲：

• **接俗語：**您念出熟悉的俗語，他說出結尾，接著有聊天的提示。
• **圖片配對：**溫和的配對遊戲，圖片很大，可以一直顯示，沒有計時，也沒有分數。
• **聊天卡：**一張圖片和一個開放式的話題，一起聊聊。
• **照片配對：**用您在自己的設備上挑選的照片做成的配對遊戲。照片只留在您的瀏覽器裡，長輩透過您共享的螢幕看到它們。

錄好的訊息

當即時通話很困難時，錄一小段影片：一句問候、一首歌、在您院子裡散步。協助者可以在平靜的時刻播放，只要長輩喜歡，播幾次都可以。美國阿茲海默症協會提到，錄下並寄出特別的時刻，例如孩子拆禮物。

單純的電話呢？

電話仍然很重要。澳洲失智症協會（Dementia Australia）建議每天在同一個時間打，而且不要急，因為失智長輩可能需要時間才能進入對話。在電話裡：

• 馬上說出您的名字和關係：「爸，我是小美，您的女兒。」
• 慢慢說，用短句，一次一個想法。
• 提供消息，而不是向他要消息：「我昨天晚上照您的食譜做了紅燒肉。」
• 念一首短詩，或唱一段他喜歡的歌。
• 保持簡短，並以溫暖的方式結束。

澳洲失智症協會也提到，當說話變得更困難時，視訊可以有幫助，因為長輩看得到您的臉。如果電話變得讓他困惑，可以試試視訊；反過來也一樣。

怎麼設定一次順利的視訊通話？

通話之前：

1. **挑一個固定的時間，**選長輩通常休息夠了的時候，並且堅持下去。固定的作息有幫助。
2. **和身邊的協助者協調。**前一天傳個訊息，幫助他事先計畫。
3. **檢查設備。**放在支架上的平板，比拿在手上的手機容易。確認有電、螢幕夠亮，聲音夠大聲。如果軟體有字幕功能，而且長輩閱讀沒問題，請把字幕打開。
4. **計畫一件活動，**並把一切準備好。

通話期間：

• **靠近鏡頭坐，**光線要好，面對窗戶，而不是背對窗戶。
• **每次都自我介紹，**說出名字和關係。
• **一次一個聲音。**美國阿茲海默症協會提到，七嘴八舌對失智長輩和有聽力問題的人來說都很困難。如果有好幾位親戚加入，請輪流說話，或讓人數保持在兩、三個人。
• **一次問一個問題。**美國家庭照顧者聯盟建議問可以用是或不是回答的簡單問題，並盡可能讓他看到選項。
• **容許長時間的停頓。**等他回答。如果他正在找詞，提示一個字也沒有關係。
• **善用您的表情和聲音。**微笑、點頭，並維持溫暖的語氣。表情往往比言語說得更多。
• **不要糾正。**如果長輩說的不正確，就隨他去。

結束通話：

• 在長輩累了之前結束，最好在氣氛很好的時候。
• 每次用同樣的道別：「我明天中午再打給您。我愛您。」
• 不要拖拖拉拉。

給身邊協助者的小撇步

如果您是配偶、居家服務員、兄弟姊妹或工作人員，正在協助通話，是您讓這一切成為可能。

• **準備一個安靜的地方。**關掉電視並關上門。
• **自己撥出通話，**再把放在支架上的平板交給長輩，或拿在和他視線同高的位置。
• **坐在他旁邊，而不是正對面。**您的陪伴讓人安心。需要時溫和地提示：「看，是小美。」
• **當他的雙手。**舉起照片、點選遊戲、把平板轉過來讓對方看房間。
• **留意疲累或不開心的跡象，**並讓打電話的人知道什麼時候該結束了。
• 告訴打電話的人什麼有用。「她好喜歡那隻狗」，能幫助規畫下一次通話。

美國國家老化研究院建議，遠距離的親戚可以協助長輩學會手機的功能，例如視訊通話。到了後期，協助者通常需要完全代為操作設備。這樣也沒有關係。

如果長輩住在照護機構，美國阿茲海默症基金會（AFA）建議詢問機構是否協助家屬視訊聊天。AFA 也提到，家屬可以透過照護人員互相傳送照片，以及在確認機構允許之後，寄送他喜歡的點心或小小的慰藉品。

如果通話不順利怎麼辦？

有些通話會讓人困惑、平淡或不開心。這不是您的錯，也不代表通話不值得做。

• 如果長輩看起來對螢幕感到困惑，就改成電話或錄好的訊息。
• 如果他變得不開心，先接住他的心情，說一些安慰的話，然後溫和地結束。
• 如果通話常常在一天中的某個時段進行得不順利，就換個時間。
• 如果他以為您是別人，就親切地順著他。

提早結束沒有關係。短短的、溫暖的通話，就是好的結果。

通話之間

用其他方式保持陪伴。澳洲失智症協會建議寄卡片、電子郵件、照片或小禮物。每週一張附上一張大照片和幾句短話的明信片，可以一讀再讀。把可列印的聊天卡寄給協助者，可以讓下一次通話有現成的話題。

關於如何挑選和設定平板，請看平板和手機設定指南。面對面的相處，請看我們的探訪指南。