認知症の方との電話・ビデオ通話：いっしょにできること

認知症のある方と離れて暮らしていると、無力に感じることがあります。電話やビデオ通話は、ハグの代わりにはなりませんが、うまく整えれば、本当のつながりのひとときをもたらしてくれます。コツは、ふつうの近況報告をしようとするのをやめて、代わりに、分かち合えるかんたんなことを計画することです。このページでは、ビデオや電話でできる活動、通話の準備、現地にいる方ができる手助けを紹介します。

通話に、なぜ活動を用意するのですか？

活動があると、通話に形ができます。「元気？ 今日は何をしたの？」は、思い出して報告することを求めるので、難しくて負担になることがあります。「見て、トマトが熟したよ」は、ご本人に何も求めません。

米国アルツハイマー病協会は、大人数でのビデオ通話は難しくなりがちだとして、歌を歌う、写真を見せるなどして、通話に構成を加えることを提案しています。

ビデオ通話で、どんな活動がうまくいきますか？

見せ合い

あなたの世界を届けましょう。カメラをゆっくり庭に向ける、犬を紹介する、作っている料理を見せる、孫の絵を掲げる、窓の外の雪にスマートフォンを向ける。見えるものをかんたんな言葉で説明し、反応する間をあけます。質問は要りません。

いっしょに写真を見る

古いプリントをカメラにかざすか、画面を共有して、大きな写真を一枚ずつ見せます。気づいたことを話しましょう。「おじいちゃんの帽子、すてきですね。」「これは誰？」や「覚えていますか？」は避けます。ご本人が誰かの名前を間違えても、合わせましょう。やさしい声かけは、回想のガイドをご覧ください。

声に出して読む

短い詩、祈りの言葉、同じ通話にいるお孫さんへの好きな絵本、親族からの手紙、好きだった本の一ページを読みます。声に出して読むと、返事をしなくても、ご本人が穏やかに聴くことができます。

いっしょに歌う、音楽を聴く

ご本人がよく知っている歌を歌うか、そちらで好きなレコードを流します。多くの方にとって、歌うほうが話すより楽です。音楽レクリエーションのガイドをご覧ください。

同時に料理やお菓子づくりをする

米国アルツハイマー病協会は、特別なレシピをいっしょに作るために、ビデオ通話を計画することを提案しています。両方の台所に通話をつないでください。現地の方がかき混ぜたり味見したりするあいだ、あなたは昔のレシピカードを見ながら進めます。

いっしょに何かを見る

協会は、離れた家から、電話やビデオで話しながら、好きな映画を同時に見ることも提案しています。認知症のある方には、映画全体より、短い映像、昔のテレビ番組、野球の試合のほうが合うかもしれません。

共有した画面で、やさしいゲームをする

多くのビデオ通話アプリには、画面共有の機能があります。あなたがゲームを開いてタップし、ご本人がどの絵を選ぶかを伝えたり、指さしたりします。あるいは、現地の手伝う人が同じゲームをタブレットで開き、あなたが話しているあいだにご本人の代わりにタップします。

この方法に向いているゲーム：

• ことわざの続き： あなたがなじみのあることわざを読み、ご本人が続きを言い、そのあとに話のきっかけとなる問いかけが続きます。
• 絵合わせ： 大きな絵を見せたままにできる、やさしい合わせゲーム。時間制限も点数もありません。
• 会話カード： 絵と、自由に答えられる問いかけを、いっしょに話します。
• 写真合わせ： あなたの端末で選んだ写真でつくる合わせゲーム。写真はあなたのブラウザの中にとどまり、ご本人は共有された画面で見ます。

録画メッセージ

生の通話が難しいときは、短い動画を録画しましょう。挨拶、歌、庭の散歩など。手伝う人が落ち着いたときに、ご本人が楽しむだけ何度でも再生できます。米国アルツハイマー病協会は、子どもたちがプレゼントを開ける場面のような、特別なひとときを録画して送ることにも触れています。

ふつうの電話はどうですか？

電話も大切です。オーストラリア認知症協会は、毎日同じ時間にかけて、急がないことを勧めています。認知症のある方は、会話に入るのに時間がかかることがあるからです。電話では次のようにします。

• すぐに名前と関係を伝えます。「もしもし、お父さん、娘の由美です。」
• ゆっくり、短い文で、一度にひとつのことを話します。
• 聞き出すのではなく、知らせを伝えます。「昨夜、お父さんのレシピで肉じゃがを作りましたよ。」
• 短い詩を読むか、好きな歌を一節歌います。
• 短めにして、温かい言葉で終わります。

オーストラリア認知症協会は、話すのが難しくなったときには、顔が見えるビデオ通話が役立つことがあるとも述べています。電話で混乱するようならビデオを、その逆も試してみましょう。

うまくいくビデオ通話は、どう準備しますか？

通話の前に：

1. 決まった時間を選び、ご本人がたいてい休まれている時間帯に、続けます。日課が助けになります。
2. 現地の手伝う人と打ち合わせる。 前日にメッセージを送っておくと、準備しやすくなります。
3. 機器を確認する。 手で持つスマートフォンより、スタンドに置いたタブレットのほうが楽です。充電、画面の明るさ、音量が十分かを確かめます。アプリに字幕があり、ご本人が文字を読めるなら、オンにします。
4. 活動をひとつ決めて、すべて準備しておきます。

通話中：

• カメラの近くに座り、窓を背にせず、窓に向かって、明るい場所で。
• 毎回、自己紹介する。 名前と関係を伝えます。
• 一度にひとりずつ話す。 米国アルツハイマー病協会は、会話の重なりは、認知症のある方にも聞こえにくい方にも難しいと述べています。何人かの親族が加わるときは順番にするか、二、三人にとどめます。
• 質問は一度にひとつ。 家族介護者同盟（Family Caregiver Alliance）は、「はい・いいえ」で答えられるかんたんな質問をして、できるときは選択肢を見せることを勧めています。
• 長い間をおく。 返事を待ちましょう。言葉を探しているときは、言葉を添えても大丈夫です。
• 表情と声を使う。 笑顔、うなずき、温かい口調で。表情は、言葉より多くを伝えることがよくあります。
• 訂正しない。 ご本人の言うことが正確でなくても、そのままにします。

通話の終わり方：

• ご本人が疲れる前に、できれば楽しい気分のまま終えます。
• 毎回同じ別れの言葉で。「明日のお昼にまた電話します。大好きですよ。」
• 長引かせないでください。

現地で手伝う方へのコツ

配偶者、ヘルパー、きょうだい、スタッフとして通話を手伝う方がいるからこそ、通話ができます。

• 静かな場所を用意する。 テレビを消し、ドアを閉めます。
• 通話は自分で始め、そのあとで、スタンドに置いたタブレットを渡すか、目の高さで持ちます。
• 前ではなく隣に座る。 そばにいることが安心につながります。必要なら、やさしく声をかけます。「ほら、由美さんですよ。」
• 「手」になる。 写真を掲げる、ゲームをタップする、タブレットを回して部屋を見せる。
• 疲れや動揺に気をつけ、終わりにする時間を、かけている人に知らせます。
• うまくいったことを伝える。 「犬をとても気に入っていましたよ」という一言が、次の通話を計画する助けになります。

NIAは、遠くにいる親族が、高齢の方が電話の機能を覚えるのを手伝えると述べています。ビデオ通話もそのひとつです。後期には、手伝う人が機器の操作をすべて行う必要があるでしょう。それで大丈夫です。

ご本人が介護施設にいる場合は、米国アルツハイマー財団（AFA）が、施設が家族のビデオ通話を手伝ってくれるかどうかを尋ねることを勧めています。AFAはまた、ケアスタッフを通して家族が写真をやり取りしたり、施設に確認したうえで、好きなおやつや小さな心地よいものを送ったりすることにも触れています。

通話がうまくいかなかったら？

混乱したり、盛り上がらなかったり、つらくなったりする通話もあります。それはあなたのせいではなく、通話に意味がないという意味でもありません。

• 画面に戸惑っているようなら、電話か録画メッセージに切り替えます。
• つらそうなら、その気持ちを受け止め、安心できる言葉をかけて、やさしく終わらせます。
• いつも同じ時間帯にうまくいかないなら、別の時間を試します。
• あなたを別の人だと思っているなら、やさしく合わせましょう。

早めに終えてかまいません。短くても温かい通話は、良い結果です。

通話のあいだに

ほかの形でも、そばにいましょう。オーストラリア認知症協会は、カード、メール、写真、小さな贈り物を送ることを勧めています。大きな写真一枚と短い一言を添えた毎週のはがきは、何度でも読み返せます。印刷できる会話カードを手伝う人に郵送すれば、次の通話の話題があらかじめ用意できます。

タブレットの選び方と設定のコツは、タブレットと画面をご覧ください。直接会う時間については、面会のガイドをご覧ください。