Telefon- und Videoanrufe: Beschäftigung mit einem Menschen mit Demenz

Weit weg von einem Menschen mit Demenz zu leben kann sich hilflos anfühlen. Telefon- und Videoanrufe ersetzen keine Umarmung, aber sie können echte Momente der Verbundenheit schenken, wenn Sie sie gut einrichten. Der Trick ist, nicht zu versuchen, ein normales Gespräch über Neuigkeiten zu führen, sondern etwas Einfaches zum Teilen zu planen. Diese Seite zeigt Beschäftigungen, die per Video und Telefon funktionieren, wie Sie den Anruf einrichten und was die Person vor Ort tun kann, um zu helfen.

Warum eine Beschäftigung für den Anruf planen?

Eine Beschäftigung gibt dem Anruf Form. „Wie geht es dir? Was hast du heute gemacht?“ bittet die Person, sich zu erinnern und zu berichten, was schwer und belastend sein kann. „Schau, die Tomaten sind reif“ verlangt gar nichts von ihr.

Die Alzheimer’s Association weist darauf hin, dass Gespräche mit größeren Gruppen per Video schwierig sein können, und schlägt vor, dem Anruf Struktur zu geben, etwa durch Singen oder gemeinsames Ansehen von Bildern.

Welche Beschäftigungen funktionieren bei einem Videoanruf?

Zeigen und erzählen

Bringen Sie Ihre Welt zu ihr. Führen Sie die Kamera langsam durch Ihren Garten, stellen Sie den Hund vor, zeigen Sie, was Sie gerade kochen, halten Sie die Zeichnung eines Enkelkinds hoch oder richten Sie das Telefon aus dem Fenster auf den Schnee. Beschreiben Sie in einfachen Worten, was Sie sehen, und lassen Sie Pausen, damit die Person reagieren kann. Fragen sind nicht nötig.

Fotos gemeinsam ansehen

Halten Sie einen alten Abzug vor die Kamera oder teilen Sie Ihren Bildschirm, um ein paar große Fotos nacheinander zu zeigen. Sprechen Sie darüber, was Ihnen auffällt: „Schau, Opas Hut.“ Vermeiden Sie „Wer ist das?“ oder „Erinnerst du dich?“ Wenn die Person jemanden falsch benennt, gehen Sie darauf ein. In unserem Ratgeber zum Erinnern finden Sie sanfte Impulse.

Vorlesen

Lesen Sie ein kurzes Gedicht, einen Psalm, ein Lieblingsbilderbuch für ein Enkelkind im selben Anruf, einen Brief eines Verwandten oder eine Seite aus einem geliebten Buch vor. Vorlesen gibt der Person etwas Ruhiges zum Zuhören, ohne dass sie antworten muss.

Gemeinsam singen oder Musik hören

Singen Sie ein Lied, das sie gut kennt, oder spielen Sie bei sich eine Lieblingsplatte ab. Mitsingen ist für viele leichter als Reden. Siehe unseren Ratgeber zu Musik.

Gleichzeitig kochen oder backen

Die Alzheimer’s Association schlägt vor, einen Videoanruf zu planen, um ein besonderes Rezept gemeinsam zu kochen oder zu backen. Richten Sie den Anruf in beiden Küchen ein. Die Person vor Ort rührt oder probiert vielleicht, während Sie ihrer alten Rezeptkarte folgen.

Gemeinsam etwas ansehen

Die Association schlägt außerdem vor, gleichzeitig einen Lieblingsfilm aus getrennten Wohnungen zu sehen und dabei per Telefon oder Video zu sprechen. Für einen Menschen mit Demenz funktionieren ein kurzer Clip, eine alte Fernsehfolge oder ein Fußballspiel vielleicht besser als ein ganzer Film.

Ein sanftes Spiel auf dem geteilten Bildschirm spielen

Viele Video-Apps lassen Sie Ihren Bildschirm teilen. Sie öffnen das Spiel und tippen; die Person sagt Ihnen oder zeigt, welches Bild gewählt werden soll. Oder die Helferin oder der Helfer vor Ort öffnet dasselbe Spiel auf einem Tablet und tippt für sie, während Sie sich unterhalten.

Spiele, die so gut funktionieren:

• Sprichwörter ergänzen: Sie lesen das vertraute Sprichwort vor, sie sagt das Ende, und ein Gesprächsimpuls folgt.
• Bilderpaare: ein sanftes Zuordnungsspiel mit großen Bildern, die sichtbar bleiben können, ohne Zeitgeber und ohne Punkte.
• Gesprächskarten: ein Bild und ein offener Impuls zum gemeinsamen Erzählen.
• Fotopaare: ein Zuordnungsspiel aus Fotos, die Sie auf Ihrem eigenen Gerät auswählen. Die Fotos bleiben in Ihrem Browser, und die Person sieht sie über Ihren geteilten Bildschirm.

Aufgenommene Botschaften

Wenn Live-Anrufe schwer sind, nehmen Sie ein kurzes Video auf: einen Gruß, ein Lied, einen Gang durch Ihren Garten. Die Helferin oder der Helfer kann es in einem ruhigen Moment abspielen, so oft die Person Freude daran hat. Die Alzheimer’s Association erwähnt, besondere Momente aufzunehmen und zu verschicken, etwa Kinder beim Auspacken von Geschenken.

Und einfache Telefonanrufe?

Telefonanrufe zählen weiterhin. Dementia Australia schlägt vor, jeden Tag zur selben Zeit anzurufen und sich nicht zu hetzen, da Menschen mit Demenz Zeit brauchen können, um ins Gespräch zu kommen. Am Telefon:

• Nennen Sie sofort Ihren Namen und Ihre Beziehung: „Hallo Papa, hier ist Jenny, deine Tochter.“
• Sprechen Sie langsam, in kurzen Sätzen, eine Idee nach der anderen.
• Erzählen Sie Neuigkeiten, statt danach zu fragen: „Ich habe gestern dein Rezept für Schmorbraten gekocht.“
• Lesen Sie ein kurzes Gedicht vor oder singen Sie eine Strophe eines Lieblingslieds.
• Halten Sie es kurz und beenden Sie es auf einer herzlichen Note.

Dementia Australia weist auch darauf hin, dass Videoanrufe helfen können, wenn Sprechen schwerer wird, weil die Person Ihr Gesicht sehen kann. Wenn Telefonanrufe verwirren, versuchen Sie es mit Video, oder umgekehrt.

Wie richte ich einen Videoanruf ein, der funktioniert?

Vor dem Anruf:

1. Wählen Sie eine feste Zeit, zu der die Person meist ausgeruht ist, und bleiben Sie dabei. Routine hilft.
2. Sprechen Sie sich mit der Helferin oder dem Helfer vor Ort ab. Eine Nachricht am Vortag hilft bei der Planung.
3. Prüfen Sie das Gerät. Ein Tablet auf einem Ständer ist leichter als ein Telefon in der Hand. Achten Sie darauf, dass es geladen ist, der Bildschirm hell ist und der Ton laut genug. Schalten Sie Untertitel ein, wenn die App sie anbietet und die Person gut liest.
4. Planen Sie eine Beschäftigung und halten Sie alles bereit.

Während des Anrufs:

• Sitzen Sie nah an der Kamera bei gutem Licht, mit dem Gesicht zum Fenster statt mit dem Fenster im Rücken.
• Stellen Sie sich jedes Mal vor, mit Namen und Beziehung.
• Eine Stimme zugleich. Die Alzheimer’s Association weist darauf hin, dass Durcheinanderreden für Menschen mit Demenz und für Menschen mit Hörverlust schwer ist. Wenn mehrere Verwandte teilnehmen, wechseln Sie sich ab oder beschränken Sie sich auf zwei oder drei Personen.
• Stellen Sie eine Frage nach der anderen. Die Family Caregiver Alliance schlägt einfache Fragen mit Ja-oder-Nein-Antworten vor und, wenn möglich, Auswahlmöglichkeiten zu zeigen.
• Lassen Sie lange Pausen zu. Warten Sie auf eine Antwort. Es ist in Ordnung, ein Wort vorzuschlagen, wenn die Person danach sucht.
• Nutzen Sie Gesicht und Stimme. Lächeln Sie, nicken Sie und halten Sie Ihren Ton warm. Der Ausdruck sagt oft mehr als Worte.
• Korrigieren Sie nicht. Wenn die Person etwas sagt, das nicht stimmt, lassen Sie es.

Den Anruf beenden:

• Beenden Sie ihn, bevor die Person müde wird, am besten auf einem Höhepunkt.
• Nutzen Sie jedes Mal denselben Abschied: „Ich rufe dich morgen zum Mittagessen an. Ich hab dich lieb.“
• Ziehen Sie ihn nicht in die Länge.

Tipps für die Helferin oder den Helfer vor Ort

Wenn Sie als Partner, Pflegekraft, Geschwister oder Mitarbeiter beim Anruf helfen, machen Sie ihn erst möglich.

• Richten Sie einen ruhigen Platz ein. Schalten Sie den Fernseher aus und schließen Sie die Tür.
• Starten Sie den Anruf selbst und geben Sie der Person dann ein Tablet auf einem Ständer oder halten Sie es auf Augenhöhe.
• Sitzen Sie neben ihr, nicht vor ihr. Ihre Anwesenheit beruhigt. Geben Sie bei Bedarf sanft einen Hinweis: „Schau, es ist Jenny.“
• Seien Sie die Hände. Halten Sie Fotos hoch, tippen Sie das Spiel an, drehen Sie das Tablet, um den Raum zu zeigen.
• Achten Sie auf Müdigkeit oder Aufregung und sagen Sie der Anruferin oder dem Anrufer, wann es Zeit ist, zum Schluss zu kommen.
• Erzählen Sie dem Anrufer, was geklappt hat. „Sie hat den Hund geliebt“ hilft bei der Planung des nächsten Anrufs.

Das NIA schlägt vor, dass Angehörige in der Ferne einem älteren Menschen helfen können, die Funktionen seines Telefons kennenzulernen, etwa Videoanrufe. In späteren Stadien muss die Helferin oder der Helfer das Gerät meist ganz bedienen. Das ist in Ordnung.

Wenn die Person in einem Pflegeheim lebt, schlägt die Alzheimer’s Foundation of America vor, zu fragen, ob die Einrichtung Familien bei Videochats hilft. Die AFA erwähnt auch, dass Familien Fotos mit dem Pflegepersonal hin und her schicken und Lieblingssnacks oder kleine Aufmerksamkeiten senden können, nachdem sie geprüft haben, was die Einrichtung erlaubt.

Was, wenn der Anruf nicht gut läuft?

Manche Anrufe werden verwirrend, flach oder aufwühlend sein. Das ist nicht Ihre Schuld, und es heißt nicht, dass Anrufe sich nicht lohnen.

• Wenn die Person vom Bildschirm irritiert wirkt, wechseln Sie zu einem Telefonanruf oder einer aufgenommenen Botschaft.
• Wenn sie aufgewühlt wird, nehmen Sie das Gefühl auf, sagen Sie etwas Beruhigendes und beenden Sie den Anruf behutsam.
• Wenn Anrufe zu einer bestimmten Tageszeit oft schlecht laufen, probieren Sie eine andere.
• Wenn sie Sie für jemand anderen hält, gehen Sie freundlich darauf ein.

Es ist in Ordnung, früh aufzuhören. Ein kurzer, herzlicher Anruf ist ein gutes Ergebnis.

Zwischen den Anrufen

Bleiben Sie auf andere Weise präsent. Dementia Australia schlägt vor, Karten, E-Mails, Fotos oder kleine Geschenke zu schicken. Eine wöchentliche Postkarte mit einem großen Foto und einer kurzen Notiz kann immer wieder gelesen werden. Druckbare Gesprächskarten, die Sie an die Helferin oder den Helfer schicken, können dem nächsten Anruf ein fertiges Thema geben.

Tipps zur Auswahl und Einrichtung eines Tablets finden Sie unter Tablets und Bildschirme. Für Zeit vor Ort lesen Sie unseren Ratgeber zum Besuch.