Atividades para chamadas telefónicas e em vídeo com alguém com demência

Viver longe de alguém com demência pode dar uma sensação de impotência. As chamadas telefónicas e em vídeo não substituem um abraço, mas podem trazer momentos reais de ligação quando são bem preparadas. O segredo é deixar de tentar ter uma conversa normal de atualização e planear, em vez disso, algo simples para partilhar. Esta página aborda as atividades que funcionam por vídeo e por telefone, como preparar a chamada e o que a pessoa que está no local pode fazer para ajudar.

Porque planear uma atividade para a chamada?

Uma atividade dá forma à chamada. «Como estás? O que fizeste hoje?» pede à pessoa que se lembre e relate, o que pode ser difícil e stressante. «Olha, os tomates estão maduros» não lhe pede nada.

A Alzheimer’s Association refere que as conversas com grupos grandes por vídeo podem ser difíceis, e sugere acrescentar estrutura à chamada, com coisas como cantar canções ou partilhar fotografias.

Que atividades funcionam numa chamada em vídeo?

Mostrar e contar

Leve o seu mundo até eles. Mostre devagar o seu jardim através da câmara, apresente o cão, mostre o que está a cozinhar, levante um desenho de um neto ou aponte o telemóvel para a janela para mostrar a neve. Descreva o que vê com palavras simples e deixe pausas para a pessoa reagir. Não são precisas perguntas.

Ver fotografias em conjunto

Mostre uma fotografia antiga em papel junto à câmara, ou partilhe o ecrã para mostrar algumas fotografias grandes, uma de cada vez. Fale sobre o que repara: «Olhe o chapéu do avô.» Evite «Quem é este?» ou «Lembra-se?». Se a pessoa disser o nome de alguém de forma errada, aceite. Veja o nosso guia de recordação para sugestões suaves.

Ler em voz alta

Leia um poema curto, um salmo, um livro infantil preferido para um neto na mesma chamada, uma carta de um familiar ou uma página de um livro de que ela gostava. Ler em voz alta dá à pessoa algo calmo para ouvir sem precisar de responder.

Cantar ou ouvir música em conjunto

Cante uma canção que ela conhece bem, ou ponha um disco preferido do seu lado. Cantar com alguém é mais fácil do que falar para muitas pessoas. Veja o nosso guia de atividades com música.

Cozinhar ou fazer um bolo ao mesmo tempo

A Alzheimer’s Association sugere planear uma chamada de vídeo para cozinhar ou fazer um bolo especial em conjunto. Prepare a chamada nas duas cozinhas. A pessoa que está no local pode mexer ou provar enquanto você segue a receita antiga dela.

Ver algo em conjunto

A Associação sugere também ver um filme preferido à mesma hora, cada um na sua casa, enquanto falam por telefone ou por vídeo. Para alguém com demência, um pequeno excerto, um episódio antigo de televisão ou um jogo de bola podem funcionar melhor do que um filme completo.

Jogar um jogo suave num ecrã partilhado

Muitas aplicações de vídeo permitem partilhar o ecrã. Abre o jogo e toca; a pessoa diz-lhe ou aponta qual a imagem a escolher. Ou o ajudante no local abre o mesmo jogo num tablet e toca por ela enquanto você fala.

Jogos que funcionam bem assim:

• Completar o ditado: você lê o ditado conhecido, ela diz o final, e segue-se uma sugestão para conversar.
• Pares de imagens: um jogo de correspondências suave com imagens grandes que podem ficar visíveis, sem cronómetro e sem pontuação.
• Cartas de conversa: uma imagem e uma pergunta aberta para falarem juntos.
• Pares de fotografias: um jogo de correspondências feito com fotografias que escolhe no seu próprio dispositivo. As fotografias ficam no seu navegador, e a pessoa vê-as através do ecrã partilhado.

Mensagens gravadas

Quando as chamadas ao vivo são difíceis, grave um vídeo curto: uma saudação, uma canção, uma volta pelo seu quintal. O ajudante pode mostrá-lo num momento calmo, tantas vezes quantas a pessoa gostar. A Alzheimer’s Association menciona gravar e enviar momentos especiais, como crianças a abrir presentes.

E as chamadas telefónicas simples?

As chamadas telefónicas continuam a ser importantes. A Dementia Australia sugere ligar à mesma hora todos os dias e não ter pressa, já que as pessoas com demência podem precisar de tempo para se envolver. Ao telefone:

• Diga logo o seu nome e a sua relação com a pessoa: «Olá, pai, é a Jenny, a tua filha.»
• Fale devagar, com frases curtas, uma ideia de cada vez.
• Dê notícias em vez de as pedir: «Ontem fiz a receita do teu assado.»
• Leia um poema curto, ou cante uma estrofe de uma canção preferida.
• Mantenha a chamada curta e termine num tom caloroso.

A Dementia Australia refere também que as chamadas em vídeo podem ajudar quando falar se torna mais difícil, já que a pessoa consegue ver o seu rosto. Se as chamadas telefónicas se tornarem confusas, experimente o vídeo, ou o contrário.

Como preparo uma chamada em vídeo que funcione?

Antes da chamada:

1. Escolha uma hora regular em que a pessoa costume estar descansada, e mantenha-a. A rotina ajuda.
2. Combine com o ajudante no local. Uma mensagem no dia anterior ajuda-o a planear.
3. Verifique o aparelho. Um tablet num suporte é mais fácil do que um telemóvel na mão. Confirme que está carregado, que o ecrã tem bom brilho e que o som se ouve bem. Ative as legendas se a aplicação as oferecer e a pessoa ler bem.
4. Planeie uma atividade e tenha tudo pronto.

Durante a chamada:

• Sente-se perto da câmara, com boa luz, virado para uma janela e não com ela atrás de si.
• Apresente-se sempre, pelo nome e pela relação.
• Uma voz de cada vez. A Alzheimer’s Association refere que as conversas sobrepostas são difíceis para pessoas com demência e para pessoas com perda de audição. Se vários familiares se juntarem, é melhor fazer turnos ou limitar-se a duas ou três pessoas.
• Faça uma pergunta de cada vez. A Family Caregiver Alliance sugere perguntas simples com respostas de sim ou não, e mostrar escolhas sempre que possível.
• Deixe pausas longas. Espere pela resposta. Não há problema em sugerir uma palavra se ela estiver a procurá-la.
• Use o rosto e a voz. Sorria, acene com a cabeça e mantenha um tom caloroso. A expressão diz muitas vezes mais do que as palavras.
• Não corrija. Se a pessoa disser algo que não é exato, deixe estar.

Ao terminar:

• Termine antes de a pessoa se cansar, de preferência num bom momento.
• Use sempre a mesma despedida: «Ligo-te amanhã à hora de almoço. Gosto muito de ti.»
• Não prolongue a chamada.

Dicas para o ajudante no local

Se for o cônjuge, o auxiliar, o irmão ou um profissional que ajuda na chamada, é você que a torna possível.

• Prepare um canto sossegado. Desligue a televisão e feche a porta.
• Inicie a chamada você mesmo, e depois entregue à pessoa o tablet num suporte ou segure-o à altura dos olhos.
• Sente-se ao lado dela, e não à frente. A sua presença tranquiliza. Se for preciso, incentive com delicadeza: «Olhe, é a Jenny.»
• Seja as «mãos». Mostre as fotografias, toque no jogo, rode o tablet para mostrar a divisão.
• Esteja atento ao cansaço ou à perturbação, e avise quem está a ligar quando for altura de terminar.
• Diga a quem liga o que resultou. «Ela adorou o cão» ajuda a planear a próxima chamada.

O NIA sugere que os familiares que vivem longe podem ajudar uma pessoa mais velha a aprender as funções do telemóvel, como as chamadas em vídeo. Numa fase avançada, o ajudante normalmente terá de tratar do aparelho por completo. Isso é aceitável.

Se a pessoa viver num lar, a Alzheimer’s Foundation of America sugere perguntar se a instituição ajuda as famílias com conversas por vídeo. A AFA menciona também as famílias que trocam fotografias com os funcionários do lar, e que enviam petiscos preferidos ou pequenos confortos, depois de verificar o que a instituição permite.

E se a chamada não correr bem?

Algumas chamadas serão confusas, sem vida ou perturbadoras. Não é culpa sua, e não significa que as chamadas não valham a pena.

• Se a pessoa parecer confusa com o ecrã, mude para uma chamada telefónica ou uma mensagem gravada.
• Se ficar perturbada, reconheça o sentimento, diga algo tranquilizador e termine com suavidade.
• Se as chamadas correrem mal muitas vezes numa determinada altura do dia, experimente outra hora.
• Se pensar que você é outra pessoa, acompanhe com delicadeza.

Não há problema em terminar cedo. Uma chamada curta e calorosa é um bom resultado.

Entre as chamadas

Mantenha-se presente de outras formas. A Dementia Australia sugere enviar cartões, mensagens de correio eletrónico, fotografias ou pequenos presentes. Um postal semanal com uma fotografia grande e uma nota curta pode ser lido uma e outra vez. Os cartões de conversa para imprimir, enviados por correio ao ajudante, podem dar à chamada seguinte um tema pronto.

Para dicas sobre a escolha e a configuração de um tablet, veja tablets e ecrãs. Para tempo presencial, veja o nosso guia sobre visitas.