认知症长者的电话和视频通话活动

远离认知症长者生活，可能让人觉得无能为力。电话和视频通话代替不了一个拥抱，但只要安排得好，仍然能带来真正的联结时刻。关键是不要再试着进行一场正常的叙旧谈话，而是计划一件简单的、可以一起分享的事。本页介绍适合视频和电话的活动、怎样安排通话，以及现场的人可以怎样帮忙。

为什么要给通话计划一项活动？

活动给通话一个形状。“您好吗？今天做了什么？”是请对方回忆并汇报，这可能很难，也让人有压力。“看，西红柿熟了”则完全不要求对方做任何事。

美国阿尔茨海默病协会指出，在视频里和人数较多的一群人交谈可能很困难，并建议用唱歌、分享图片之类的方式，给通话增加结构。

视频通话时哪些活动行得通？

展示和分享

把您的世界带给对方。让镜头慢慢扫过您的花园，介绍一下小狗，展示您正在做的菜，举起孙辈画的画，或者把手机对准窗外的雪。用简单的话描述您看到的，并留出停顿，让对方有反应的时间。不需要提问。

一起看照片

把一张老照片举到镜头前，或者共享屏幕，一次展示几张大照片。聊聊您注意到的东西：“看爷爷的帽子。”避免问“这是谁？”或“您还记得吗？”如果对方把某个人说错了，就顺着说。请参阅我们的怀旧指南，了解温和的话题。

朗读

读一首短诗、一段诗篇、在同一通电话里给孙辈读一本喜欢的儿童书、一位亲戚写的信，或者对方喜欢的一本书里的一页。朗读给对方一些平静地听就好、不需要回应的东西。

一起唱歌或听音乐

唱一首对方很熟悉的歌，或者在您那边放一张喜欢的唱片。对很多人来说，跟着唱比说话更容易。请参阅我们的音乐活动指南。

同时做饭或烘焙

美国阿尔茨海默病协会建议安排一次视频通话，一起做或烤一道特别的菜。在两边的厨房里都把通话开着。现场的人可以搅拌或尝味道，而您照着对方的老菜谱卡片做。

一起看点什么

协会还建议，在各自的家里同时看一部喜欢的电影，同时用电话或视频交谈。对认知症长者来说，一小段片段、一集老电视剧或一场球赛，也许比整部电影更合适。

在共享屏幕上玩一个轻柔的游戏

很多视频通话软件可以共享屏幕。您打开游戏并点击；对方告诉您或者指出要选哪张图片。或者由现场的帮手在平板电脑上打开同一个游戏，在您聊天时替对方点击。

适合这样玩的游戏：

• **接俗语：**您念出熟悉的俗语，对方说出结尾，接着有一个聊天话题。
• **图片配对：**一个轻柔的配对游戏，图片大，可以一直显示，没有计时，也没有分数。
• **聊天卡片：**一张图片和一个开放式话题，可以一起聊。
• **照片配对：**用您在自己设备上挑选的照片做成的配对游戏。照片只留在您的浏览器里，对方通过您共享的屏幕看到它们。

录好的留言

当实时通话有困难时，录一段简短的视频：一句问候、一首歌、绕院子走一圈。帮手可以在平静的时刻播放，对方喜欢看多少遍都可以。美国阿尔茨海默病协会提到，可以录下并发送特别的时刻，比如孩子们拆礼物的场景。

普通电话怎么样？

电话仍然很重要。澳大利亚认知症协会（Dementia Australia）建议每天在同一时间打电话，不要着急，因为认知症长者也许需要一些时间才能进入状态。打电话时：

• 马上说出您的名字和关系：“爸，是我，小芳，您女儿。”
• 说话慢一点，用短句，一次只讲一个意思。
• 给消息，而不是要消息：“昨晚我照您的红烧肉做法做了一次。”
• 读一首短诗，或者唱一段喜欢的歌。
• 保持简短，并在温暖的气氛中结束。

澳大利亚认知症协会还指出，当说话变得更困难时，视频通话会有帮助，因为对方可以看到您的脸。如果电话让人困惑，就试试视频，反过来也一样。

怎样安排一次行得通的视频通话？

通话之前：

1. 选一个固定的时间，在对方通常休息好的时候，并坚持下去。规律有帮助。
2. **和现场的帮手协调。**前一天发一条短信，能帮他们做准备。
3. **检查设备。**放在支架上的平板电脑比手里拿着的手机更容易。确保电量充足、屏幕够亮、声音足够大。如果软件提供字幕，而且对方识字没有问题，就打开字幕。
4. 计划一件活动，并把一切准备好。

通话期间：

• 坐近镜头，光线要好，面对窗户，而不是背对窗户。
• 每次都自我介绍，说出名字和关系。
• **一次只有一个声音。**美国阿尔茨海默病协会指出，交叉谈话对认知症人士和听力下降的人都很难应付。如果有好几位亲戚加入，就轮流说，或者只留两三个人。
• **一次只问一个问题。**家庭照护者联盟（Family Caregiver Alliance）建议用答案是“是”或“不是”的简单问题，并尽可能把选项展示出来。
• **允许长时间的停顿。**等待回答。如果对方在找词，可以提示一个词。
• **运用您的表情和声音。**微笑、点头，保持温暖的语气。表情往往比话语说得更多。
• **不要纠正。**如果对方说的话不准确，就由它去。

结束通话：

• 在对方累之前结束，最好在气氛最好的时候。
• 每次都用同样的告别：“我明天中午再给您打电话。我爱您。”
• 不要拖拖拉拉。

给现场帮手的提示

如果您是配偶、护理员、兄弟姐妹或工作人员，在帮忙通话，那么是您让通话成为可能。

• **布置一个安静的地方。**关掉电视，关上门。
• **自己发起通话，**然后把放在支架上的平板电脑交给对方，或者举到与视线齐平的位置。
• **坐在对方旁边，而不是对面。**您的陪伴让人安心。需要时轻轻提示：“看，是小芳。”
• **充当“双手”。**举起照片、点游戏、转动平板电脑展示房间。
• **留意疲倦或不安，**并在该结束的时候告诉打电话的人。
• 告诉打电话的人什么有效。“她很喜欢那条狗”，有助于计划下一次通话。

美国国家老龄化研究所建议，远方的亲人可以帮老人学会手机的功能，比如视频通话。到了晚期，帮手通常需要完全代为操作设备。这也没有关系。

如果对方住在照护机构，美国阿尔茨海默病基金会（Alzheimer’s Foundation of America，AFA）建议问问机构是否帮家属视频聊天。AFA还提到，家属可以与照护人员来回发送照片，也可以在确认机构允许后，寄去喜欢的零食或小小的安慰物。

如果通话不顺利怎么办？

有些通话会让人困惑、平淡或不愉快。这不是您的错，也不意味着通话不值得打。

• 如果对方对屏幕感到困惑，就换成电话或录好的留言。
• 如果对方变得不安，先认可这份感受，说一些让人安心的话，然后温和地结束。
• 如果通话常常在一天中的某个时间不顺利，就换一个时间。
• 如果对方把您当成了别人，就友善地顺着说。

提前结束也没有关系。短而温暖的通话就是好的结果。

两次通话之间

用别的方式保持陪伴。澳大利亚认知症协会建议寄卡片、发电子邮件、寄照片或小礼物。每周一张明信片，印一张大照片，再写几句话，可以反复读。把可以打印的聊天卡片寄给帮手，能给下一次通话备好现成的话题。

关于怎样挑选和设置平板电脑，请参阅平板电脑和屏幕。关于当面陪伴的时间，请参阅我们的探望指南。