Управление деньгами при деменции: более безопасная поддержка

Денежные решения влияют на самостоятельность человека и его повседневную жизнь. Если какое-то дело становится труднее, начните с этого дела, а не предполагайте, что кто-то другой должен взять на себя всё. Спросите человека, какая помощь ему нужна, и оставляйте его участником.

Эта страница содержит общую информацию для читателей из США. Банковские возможности и правовые нормы различаются по местам. Руководство Ассоциации Альцгеймера Великобритании по управлению финансами описывает, как поддерживать человека, сохраняя его роль. Бюро финансовой защиты потребителей США (CFPB) объясняет, что неформальная помощь, доверенные контакты и законные полномочия — это разные вещи.

Как предлагать помощь, не беря всё на себя?

Спросите человека, с каким денежным делом он хотел бы получить помощь. Он может захотеть вместе просмотреть счёт, разобрать почту, запомнить срок оплаты или проверить неожиданный запрос. Человек может хотеть помощи с одними делами и предпочитать вести другие сам.

• Спрашивайте, прежде чем действовать. Попробуйте так: «Хотите вместе посмотреть этот счёт?» Дайте человеку время решить.
• Сосредоточьтесь на одном деле. Если человек согласен, вместе посмотрите сумму, срок оплаты и способы оплаты. Пусть он делает выбор, который хочет сделать сам.
• Ведите простую запись вместе. Короткий список счетов, сроков оплаты или согласованных шагов может помочь обоим видеть, что уже сделано.
• Спросите банк о возможностях. Банк может предложить способы облегчить оплату или проверку операций. Уточните, что разрешает каждая опция, прежде чем менять счёт.
• Проверяйте снова позже. Предпочтения человека могут меняться. Ограничивайте помощь тем, что ему нужно и чего он хочет сейчас.

CFPB описывает неформальную поддержку как просмотр счетов и составление бюджета вместе с человеком, который по-прежнему сам подтверждает операции. Это может отличаться от того, когда другой человек снимает деньги или делает платежи. Не используйте пароли, PIN-коды или одноразовые коды подтверждения как короткий путь.

Что даёт доверенное контактное лицо?

В США функция доверенного контакта может позволить финансовому учреждению связаться с названным человеком в определённых ситуациях, например при подозрении на мошенничество. CFPB сообщает, что назначение доверенного контакта не даёт этому человеку доступа к счёту и не даёт права переводить деньги. Такая функция может быть доступна не на каждом счёте, поэтому уточните в банке или финансовой компании, как она работает.

Прежде чем менять доступ к счёту или владение им, попросите банк и квалифицированного местного юриста объяснить варианты и риски. Одного диагноза недостаточно, чтобы понять, с какими финансовыми делами человек может справиться или какой выбор он хочет делать. Оставляйте его участником решений, насколько он этого хочет. Если он хочет, чтобы кто-то действовал от его имени, спросите, как оформить это законным путём, а не используйте чужой логин.

Какие изменения стоит проверить?

Пропущенный счёт или необычная покупка могут иметь разные объяснения. Это не доказывает, что человек не может управлять деньгами или что его кто-то обманывает. Спросите, что произошло, и, если человек согласен, посмотрите вместе соответствующую выписку или счёт.

CFPB перечисляет возможные признаки финансового злоупотребления: пропажу денег или имущества, внезапные необычные снятия, неоплаченные счета, появление незнакомых людей в счетах или когда кто-то ограничивает звонки и визиты человека. Смотрите на закономерности и на отличия от обычного для этого человека; один признак не считайте доказательством.

Если человек говорит, что деньги пропали, отнеситесь к этому серьёзно. Наше руководство о реагировании на подозрения предлагает способы проверить тревогу, не отмахиваясь от неё. Спросите человека наедине, что он заметил и чего хочет дальше. Не обвиняйте родственника, ухаживающего или сотрудника банка, пока не проверите факты. Если вы подозреваете, что в этом может участвовать доверенный помощник, спросите совета у независимого специалиста или местной службы.

Как снизить риск мошенничества?

Мошенники могут выдавать себя за банк, государственное учреждение, компанию, друга или родственника. Они могут сказать, что случилась срочная ситуация, и настаивать на немедленной оплате. Руководство Ассоциации Альцгеймера по безопасности технологий рекомендует сделать паузу, проверить контакт и получить поддержку, прежде чем делиться информацией или деньгами.

• Делайте паузу, когда сообщение кажется срочным. Не отправляйте деньги и не сообщайте данные счёта, пока звонящий или сообщение давит на вас.
• Проверяйте через контакт, которому вы уже доверяете. Завершите разговор и позвоните в банк по номеру из недавней выписки или с карты либо используйте официальное приложение. Не пользуйтесь ссылкой или номером, присланными звонящим.
• Храните данные безопасности в тайне. Не отправляйте пароли, полные реквизиты счёта или коды подтверждения в ответ на неожиданное сообщение. FTC советует завершить неожиданный звонок, который просит код, и связаться с банком по проверенному номеру.
• Договоритесь с человеком о поддержке. Спросите, с кем он хочет проверять неожиданный запрос. Функция доверенного контакта в банке может помочь со связью, но сама по себе не разрешает операции.

Что делать, если деньги могли уйти мошеннику?

Как можно скорее свяжитесь с банком, платёжным приложением, эмитентом карты или компанией, через которые отправлялись деньги. Используйте номер с карты или из выписки либо официальное приложение или сайт организации. Спросите, могут ли они остановить или отменить платёж. Шаги FTC по возврату средств объясняют, что возможности зависят от того, как были отправлены деньги; гарантии возврата нет.

Сохраняйте сообщения, чеки, даты и уведомления от счетов. В США вы можете сообщить о мошенничестве в FTC. Если вы подозреваете, что пожилой человек подвергается эксплуатации, Администрация по делам сообщества (Administration for Community Living) советует обратиться в службу защиты взрослых (Adult Protective Services) в штате проживания. Если человеку угрожает непосредственная опасность, обращайтесь в местные экстренные службы. Вне США используйте местные службы защиты прав потребителей и защиты уязвимых людей.

Говорите без обвинений. Мошенничество построено на том, чтобы вводить людей в заблуждение. Руководство CFPB по помощи при мошенничестве перечисляет варианты сообщить о случае в США и советует пользоваться проверенными сайтами и телефонными номерами.

Где получить помощь с конкретным финансовым решением?

Спросите у банка человека, какие инструменты и разрешения доступны. Для юридического документа или изменения владения счётом обратитесь к квалифицированному специалисту, который знает законы места проживания человека. Если вы обеспокоены возможной эксплуатацией, обратитесь в местную службу защиты уязвимых людей. Эта страница не может определить, какие полномочия кому-то нужны, и не может сказать, является ли конкретная операция мошенничеством.

Руководство о первых шагах после диагноза поможет человеку и семье выбрать вопрос для планирования. Руководство о семейных разногласиях предлагает способы обсуждать одну тревогу за раз.