Гроші і деменція: безпечніша підтримка

Фінансові рішення впливають на самостійність людини і її повсякденне життя. Якщо завдання стає важчим, почніть саме з нього, а не припускайте, що хтось інший має взяти на себе все. Запитайте людину, яка допомога їй потрібна, і залишайте її учасницею.

Цей посібник містить загальну інформацію для читачів у США. Банківські можливості і правові норми різняться залежно від місця. Посібник Alzheimer’s Society про керування фінансами розповідає про те, як підтримувати людину, зберігаючи її роль. Бюро фінансового захисту споживачів США (CFPB) пояснює, що неформальна допомога, довірені контакти і юридичні повноваження — це різні речі.

Як пропонувати допомогу і не брати все на себе?

Запитайте людину, з яким фінансовим завданням вона хотіла б отримати допомогу. Можливо, вона хоче разом переглянути рахунок, розібрати пошту, запам’ятати дату платежу або перевірити несподіваний запит. Людина може хотіти допомоги з одними завданнями і воліти сама вирішувати інші.

• Питайте, перш ніж діяти. Спробуйте: «Чи хочете ви разом поглянути на цей рахунок?» Дайте людині час вирішити.
• Зосередьтеся на одному завданні. Якщо людина погоджується, разом перегляньте суму, дату оплати і варіанти платежу. Дайте їй робити ті вибори, які вона хоче робити сама.
• Складіть простий запис разом. Короткий список рахунків, дат або погоджених кроків може допомогти обом бачити, що вже зроблено.
• Запитайте банк про його можливості. Банк може запропонувати способи спростити платежі або перевірку операцій. Уточніть, що дозволяє кожна можливість, перш ніж змінювати рахунок.
• Поверніться до теми пізніше. Бажання людини можуть змінюватися. Обмежуйте допомогу тим, чого вона хоче і потребує зараз.

CFPB описує неформальну підтримку як перегляд рахунків і складання бюджету разом з людиною, поки вона сама схвалює операції. Це може відрізнятися від того, коли інша людина знімає гроші або робить платежі. Не передавайте паролі, PIN-коди або одноразові коди безпеки як швидкий спосіб допомогти.

Що дозволяє довірена контактна особа?

У Сполучених Штатах функція довіреної контактної особи може дати фінансовій установі змогу зв’язатися з вказаною людиною в певних ситуаціях, наприклад, коли є занепокоєння щодо можливого шахрайства. CFPB зазначає, що призначення довіреної контактної особи не дає їй доступу до рахунку і не дозволяє переказувати гроші. Ця функція може бути недоступна для кожного рахунку, тож запитайте банк або фінансову компанію, як вона працює.

Перш ніж змінювати доступ до рахунку або право власності на нього, попросіть банк і кваліфікованого місцевого юриста пояснити варіанти і ризики. Сам діагноз не говорить, які фінансові завдання людина може виконувати або які рішення хоче ухвалювати. Залишайте її учасницею рішень настільки, наскільки вона цього бажає. Якщо вона хоче, щоб хтось діяв від її імені, запитайте, як це законно налаштувати, а не користуйтеся чужим логіном.

Які зміни варто перевірити?

Пропущений рахунок або незвичайна покупка можуть мати різні пояснення. Вони не доводять, що людина не може керувати грошима або що її хтось експлуатує. Запитайте, що сталося, і, якщо людина погоджується, разом перегляньте відповідну виписку або рахунок.

CFPB наводить можливі ознаки фінансової експлуатації: зниклі гроші або майно, раптові незвичні зняття, несплачені рахунки, незнайомих людей, доданих до рахунків, або коли хтось обмежує дзвінки і відвідини людини. Звертайте увагу на закономірності і відхилення від звичного для цієї людини; не вважайте одну ознаку доказом.

Якщо людина каже, що гроші зникли, ставтеся до цього серйозно. Наш посібник про реагування на підозру пропонує способи перевірити турботу, не відкидаючи її. Поговоріть з людиною наодинці про те, що вона помітила і чого хоче далі. Не звинувачуйте родича, доглядальника або працівника банку, доки не перевірите факти. Якщо ви підозрюєте, що довірена особа може бути причетна, зверніться по пораду до окремого фахівця або місцевої служби.

Як зменшити ризик шахрайства?

Шахраї можуть видавати себе за банк, державну установу, компанію, друга або родича. Вони можуть повідомляти про надзвичайну ситуацію і наполягати на негайному платежі. Посібник Alzheimer’s Association з безпеки технологій радить зупинитися, перевірити контакт і отримати підтримку, перш ніж ділитися інформацією або грішми.

• Зупиніться, коли повідомлення здається терміновим. Не надсилайте гроші і не діліться даними рахунку, поки дзвінок або повідомлення тисне на вас.
• Перевірте через контакт, якому ви вже довіряєте. Завершіть дзвінок і зателефонуйте в банк за номером з останньої виписки або картки чи через офіційний застосунок. Не користуйтеся посиланням або номером, які надіслав той, хто дзвонить.
• Тримайте дані безпеки в таємниці. Не надсилайте паролі, повні реквізити рахунку або коди підтвердження у відповідь на несподіване повідомлення. FTC радить завершувати несподівану розмову, яка просить код, і зв’язуватися з банком через довірений номер.
• Домовтеся з людиною про підтримку. Запитайте, з ким вона хотіла б перевірити несподіваний запит. Функція довіреного контакту банку може допомогти зі зв’язком, але сама по собі не дозволяє проводити операції.

Що робити, якщо гроші, можливо, потрапили до шахрая?

Якомога швидше зв’яжіться з банком, платіжним застосунком, емітентом картки або компанією, через яку відправили гроші. Використовуйте номер із картки чи виписки або офіційний застосунок чи сайт організації. Запитайте, чи можна зупинити або повернути платіж. Кроки FTC щодо повернення коштів пояснюють, що варіанти залежать від способу переказу; гарантії повернення немає.

Зберігайте повідомлення, квитанції, дати і сповіщення від рахунку. У Сполучених Штатах можна повідомити про шахрайство в FTC. Якщо ви підозрюєте, що людина експлуатує літню особу, Administration for Community Living радить звернутися до служби захисту дорослих (Adult Protective Services) у штаті людини. Якщо хтось у безпосередній небезпеці, зверніться до місцевих екстрених служб. За межами США користуйтеся місцевими службами захисту споживачів і безпеки.

Говоріть без звинувачень. Шахрайство створене для того, щоб вводити людей в оману. Посібник CFPB щодо допомоги при шахрайстві перелічує варіанти повідомлень у США і радить користуватися перевіреними сайтами та номерами телефонів.

Де отримати допомогу з конкретним фінансовим рішенням?

Запитайте банк людини, які інструменти і дозволи доступні. Для юридичного документа або зміни власника рахунку зверніться до кваліфікованого фахівця, який знає закони місця проживання людини. Якщо ви турбуєтеся через можливу експлуатацію, скористайтеся місцевою службою захисту. Ця сторінка не може визначити, які повноваження має будь-яка людина або чи є конкретна операція шахрайством.

Посібник з перших кроків після діагнозу допоможе людині та родині обрати питання для планування. Посібник про сімейні суперечки пропонує способи обговорювати одну турботу за раз.