সংক্ষিপ্ত উত্তর
তাঁকে জিজ্ঞেস করুন কোন আর্থিক কাজে সাহায্য চান। তিনি রাজি থাকলে একসঙ্গে বিল দেখুন এবং ব্যাংকের বিকল্পগুলো জিজ্ঞেস করুন। শুধু রোগ নির্ণয় ঠিক করে না তিনি কোন কাজে সাহায্য চান। প্রতারণা বা শোষণের সন্দেহ হলে তথ্য যাচাই করুন এবং দ্রুত ব্যাংক বা স্থানীয় সেবার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- তিনি কোন আর্থিক কাজে সাহায্য চান জিজ্ঞেস করুন, এবং প্রতিটি সিদ্ধান্তে তাঁকে যুক্ত রাখুন।
- বিল দেখা বা বিশ্বস্ত যোগাযোগ ব্যক্তি হওয়া নিজে থেকে কাউকে টাকা সরানোর অনুমতি দেয় না।
- অস্বাভাবিক উত্তোলন, বিল বাদ পড়া বা টাকা পাঠানোর নতুন চাপ সতর্কতার লক্ষণ, প্রতারণা বা অক্ষমতার প্রমাণ নয়।
- কোনো পেমেন্ট প্রতারণা হতে পারে মনে হলে বিশ্বস্ত নম্বরে ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবার সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করুন।
- অ্যাকাউন্টের অনুমতি ও আইনি নিয়ম এলাকাভেদে ভিন্ন; কাউকে লেনদেনের ক্ষমতা দেওয়ার আগে স্থানীয় পরামর্শ নিন।
এই পৃষ্ঠায় (6টি অংশ)
টাকাপয়সার সিদ্ধান্ত একজন মানুষের স্বাধীনতা ও প্রতিদিনের জীবনকে প্রভাবিত করে। কোনো কাজ কঠিন হয়ে উঠলে সেই কাজটি দিয়েই শুরু করুন, সবকিছুর দায়িত্ব কারও হাতে তুলে দেওয়ার ধরে নেবেন না। তাঁকে জিজ্ঞেস করুন তিনি কী সাহায্য চান, এবং তাঁকে যুক্ত রাখুন।
এই নির্দেশিকা যুক্তরাষ্ট্রের পাঠকদের জন্য সাধারণ তথ্য দেয়। ব্যাংকের বিকল্প ও আইনি নিয়ম জায়গাভেদে ভিন্ন। আলঝাইমার্স সোসাইটির আর্থিক ব্যবস্থাপনা নির্দেশিকা এমনভাবে সাহায্য করার উপায় বলে, যাতে মানুষটির ভূমিকা টিকে থাকে। ভোক্তা আর্থিক সুরক্ষা ব্যুরো (CFPB) ব্যাখ্যা করে যে অনানুষ্ঠানিক সাহায্য, বিশ্বস্ত যোগাযোগ ব্যক্তি এবং আইনি কর্তৃত্ব আলাদা বিষয়।
কর্তৃত্ব না নিয়ে আমি কীভাবে সাহায্য করতে পারি?
তিনি কোন আর্থিক কাজে সাহায্য চান জিজ্ঞেস করুন। তিনি হয়তো একটি বিল একসঙ্গে দেখতে চান, চিঠি গুছিয়ে রাখতে চান, একটি পরিশোধের তারিখ মনে রাখতে চান, বা কোনো অপ্রত্যাশিত অনুরোধ যাচাই করতে চান। কেউ কিছু কাজে সাহায্য চাইতে পারেন, আবার অন্যগুলো নিজে করতে পছন্দ করেন।
- কাজ করার আগে জিজ্ঞেস করুন। বলুন, “এই বিলটা কি আমরা একসঙ্গে দেখবেন?” তাঁকে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় দিন।
- একটি কাজে মনোযোগ দিন। তিনি রাজি থাকলে একসঙ্গে পরিমাণ, পরিশোধের তারিখ ও পেমেন্টের উপায় দেখুন। তিনি যে সিদ্ধান্ত নিতে চান, তা তাঁকেই নিতে দিন।
- একসঙ্গে একটি সহজ তালিকা রাখুন। বিল, পরিশোধের তারিখ বা ঠিক করা ধাপের একটি ছোট তালিকা দুজনকেই দেখায় কী সম্পন্ন হয়েছে।
- ব্যাংকের বিকল্পগুলো জিজ্ঞেস করুন। পেমেন্ট বা লেনদেন দেখা সহজ করার উপায় থাকতে পারে। অ্যাকাউন্ট বদলানোর আগে প্রতিটি বিকল্প কী অনুমতি দেয় জিজ্ঞেস করুন।
- পরে আবার কথা বলুন। তাঁর পছন্দ বদলাতে পারে। এখন তিনি যা চান ও যা দরকার, সাহায্যকে ততটুকুতেই সীমিত রাখুন।
CFPB বর্ণনা করে যে অনানুষ্ঠানিক সহায়তা মানে কারও সঙ্গে বিল দেখা ও বাজেট করা, যখন সেই মানুষটি এখনও লেনদেনে অনুমোদন দেন। এটি অন্য কাউকে টাকা তোলা বা পেমেন্ট করতে দেওয়ার চেয়ে আলাদা। শর্টকাট হিসেবেও পাসওয়ার্ড, পিন বা এক-বারের নিরাপত্তা কোড ভাগ করবেন না।
একজন বিশ্বস্ত যোগাযোগ ব্যক্তি কী করার অনুমতি পান?
যুক্তরাষ্ট্রে বিশ্বস্ত যোগাযোগ ব্যক্তির ব্যবস্থায় একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, যেমন সম্ভাব্য প্রতারণার উদ্বেগে, নামটির সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে। CFPB বলে, কাউকে বিশ্বস্ত যোগাযোগ ব্যক্তি হিসেবে নাম দিলে সেই ব্যক্তি অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার বা টাকা সরানোর অনুমতি পান না। সব অ্যাকাউন্টে এই ব্যবস্থা নাও থাকতে পারে, তাই ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে জিজ্ঞেস করুন এটি কীভাবে কাজ করে।
| সাহায্যের ধরন | এর অর্থ |
|---|---|
| বিল একসঙ্গে দেখা | তিনি ও সহায়ক একসঙ্গে বিল দেখেন; সিদ্ধান্ত নেন ও পেমেন্টে অনুমোদন দেন তিনি নিজে। |
| বিশ্বস্ত যোগাযোগ ব্যক্তি | নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আর্থিক প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ব্যক্তির সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে। শুধু নাম থাকলে অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার হয় না। |
| আনুষ্ঠানিক অ্যাকাউন্ট বা আইনি কর্তৃত্ব | ব্যাংকের অনুমতি, পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি বা অনুরূপ ব্যবস্থায় লেনদেন করার অধিকার থাকতে পারে। এর ক্ষমতা ও দায়িত্ব অ্যাকাউন্ট এবং স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। |
অ্যাকাউন্টের প্রবেশাধিকার বা মালিকানা বদলানোর আগে ব্যাংক এবং স্থানীয় যোগ্য আইনি পেশাদারকে বিকল্প ও ঝুঁকি ব্যাখ্যা করতে বলুন। শুধু রোগ নির্ণয় বলে দেয় না কোন আর্থিক কাজ তিনি সামলাতে পারেন, বা তিনি কী সিদ্ধান্ত নিতে চান। যতটা চান ততটা সিদ্ধান্তে তাঁকে যুক্ত রাখুন। তিনি যদি চান কেউ তাঁর হয়ে কাজ করুক, তবে অন্য কারও লগইন ব্যবহার না করে আইনসম্মতভাবে কীভাবে তা করা যায় জিজ্ঞেস করুন।
কোন পরিবর্তনগুলো খতিয়ে দেখা উচিত?
একটি বিল বাদ পড়া বা অস্বাভাবিক কেনাকাটার অনেক ব্যাখ্যা থাকতে পারে। এটি প্রমাণ করে না যে তিনি টাকা সামলাতে অক্ষম, বা কেউ তাঁর সঙ্গে প্রতারণা করেছে। কী ঘটেছে জিজ্ঞেস করুন, এবং তিনি রাজি থাকলে প্রাসঙ্গিক স্টেটমেন্ট বা বিল একসঙ্গে দেখুন।
CFPB আর্থিক শোষণের সম্ভাব্য লক্ষণের তালিকা দেয়, যার মধ্যে আছে টাকা বা সম্পত্তি হারিয়ে যাওয়া, হঠাৎ অস্বাভাবিক উত্তোলন, বিল অপরিশোধিত থাকা, অ্যাকাউন্টে অচেনা মানুষকে যুক্ত করা, বা কেউ তাঁর ফোন কল ও সাক্ষাৎ সীমিত করা। এই ব্যক্তির স্বাভাবিক অবস্থার তুলনায় ধরন ও পরিবর্তন লক্ষ করুন; একটি লক্ষণকে প্রমাণ ধরবেন না।
তিনি যদি বলেন টাকা হারিয়ে গেছে, উদ্বেগটিকে গুরুত্ব দিন। সন্দেহে কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেবেন, তা নিয়ে আমাদের সন্দেহ নিয়ে করণীয় নির্দেশিকা উদ্বেগটিকে উড়িয়ে না দিয়ে যাচাই করার উপায় বলে। তিনি কী লক্ষ করেছেন এবং পরে কী হওয়া চান, তা তাঁর সঙ্গে একান্তে জিজ্ঞেস করুন। তথ্য যাচাই না করে কোনো আত্মীয়, যত্নদাতা বা ব্যাংকের কর্মীকে অভিযুক্ত করবেন না। কোনো বিশ্বস্ত সহায়ক জড়িত থাকতে পারেন মনে হলে আলাদা পেশাদার বা স্থানীয় সেবার পরামর্শ নিন।
প্রতারণার ঝুঁকি কীভাবে কমাতে পারি?
প্রতারকেরা ব্যাংক, সরকারি দপ্তর, ব্যবসা, বন্ধু বা আত্মীয়ের ভান করতে পারে। তারা জরুরি অবস্থার কথা বলে তাৎক্ষণিক পেমেন্টের জন্য চাপ দিতে পারে। আলঝাইমার্স অ্যাসোসিয়েশনের প্রযুক্তি-নিরাপত্তা নির্দেশিকা তথ্য বা টাকা দেওয়ার আগে থামা, যোগাযোগ যাচাই করা এবং সহায়তা নেওয়ার পরামর্শ দেয়।
- বার্তা জরুরি মনে হলে থামুন। কেউ চাপ দিলে টাকা পাঠাবেন না বা অ্যাকাউন্টের তথ্য দেবেন না।
- এমন যোগাযোগ ব্যবহার করে যাচাই করুন যা আপনি আগে থেকে বিশ্বাস করেন। ফোন কেটে সাম্প্রতিক স্টেটমেন্ট বা কার্ডে থাকা নম্বরে ব্যাংককে কল করুন, অথবা তাদের অফিশিয়াল অ্যাপ ব্যবহার করুন। কলারের পাঠানো লিংক বা নম্বর ব্যবহার করবেন না।
- নিরাপত্তার তথ্য গোপন রাখুন। অপ্রত্যাশিত বার্তার উত্তরে পাসওয়ার্ড, অ্যাকাউন্টের সম্পূর্ণ তথ্য বা যাচাইকরণ কোড পাঠাবেন না। FTC পরামর্শ দেয়, কোড চাওয়া অপ্রত্যাশিত কল বন্ধ করে বিশ্বস্ত নম্বরে ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে।
- তাঁর সঙ্গে সহায়তার বিষয়ে একমত হোন। একটি অস্বাভাবিক অনুরোধ যাচাই করতে তিনি কার সঙ্গে কথা বলতে চান জিজ্ঞেস করুন। ব্যাংকের বিশ্বস্ত যোগাযোগ ব্যক্তির ব্যবস্থা যোগাযোগে সাহায্য করতে পারে, কিন্তু এটি নিজে লেনদেনের অনুমোদন দেয় না।
টাকা প্রতারকের কাছে গিয়ে থাকতে পারে মনে হলে আমার কী করা উচিত?
যে ব্যাংক, পেমেন্ট অ্যাপ, কার্ড ইস্যুকারী বা কোম্পানির মাধ্যমে টাকা পাঠানো হয়েছে, তাদের সঙ্গে যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করুন। কার্ড বা স্টেটমেন্টের নম্বর, অথবা প্রতিষ্ঠানের অফিশিয়াল অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করুন। পেমেন্ট থামানো বা ফেরত আনা সম্ভব কি না জিজ্ঞেস করুন। FTC-এর পুনরুদ্ধারের ধাপ ব্যাখ্যা করে যে বিকল্প নির্ভর করে টাকা কীভাবে পাঠানো হয়েছিল তার ওপর; ফেরত পাওয়ার নিশ্চয়তা নেই।
বার্তা, রসিদ, তারিখ ও অ্যাকাউন্টের নোটিশ রাখুন। যুক্তরাষ্ট্রে আপনি FTC-এর কাছে প্রতারণার অভিযোগ জানাতে পারেন। কেউ বয়স্ক মানুষটিকে শোষণ করছে বলে সন্দেহ হলে, প্রশাসন ফর কমিউনিটি লিভিং (Administration for Community Living) বলে, তাঁর রাজ্যের প্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা সেবা (Adult Protective Services)-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে। কেউ তাৎক্ষণিক বিপদে থাকলে স্থানীয় জরুরি সেবায় যোগাযোগ করুন। যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা ও নিরাপত্তা সেবা ব্যবহার করুন।
দোষারোপ না করে কথা বলুন। প্রতারণা মানুষকে বিভ্রান্ত করার জন্যই তৈরি। CFPB-এর প্রতারণা ও জালিয়াতির সহায়তার নির্দেশিকা যুক্তরাষ্ট্রের অভিযোগের বিকল্পগুলো তালিকাভুক্ত করে এবং বিশ্বস্ত ওয়েবসাইট ও ফোন নম্বর ব্যবহারের পরামর্শ দেয়।
একটি নির্দিষ্ট আর্থিক সিদ্ধান্তে আমি কোথায় সাহায্য পেতে পারি?
তাঁর ব্যাংককে জিজ্ঞেস করুন কী সরঞ্জাম ও অনুমতি আছে। কোনো আইনি নথি বা অ্যাকাউন্টের মালিকানা বদলানোর জন্য যিনি যেখানে তিনি থাকেন সেখানকার আইন জানেন, এমন যোগ্য পেশাদারের সঙ্গে কথা বলুন। সম্ভাব্য শোষণ নিয়ে উদ্বেগ থাকলে স্থানীয় নিরাপত্তা সেবা ব্যবহার করুন। কারও কী কর্তৃত্ব থাকা উচিত, বা কোনো লেনদেন প্রতারণা কি না, সেই সিদ্ধান্ত এই পাতা নিতে পারে না।
রোগ নির্ণয়ের পর প্রথম ধাপের নির্দেশিকা তাঁর ও পরিবারের জন্য একটি পরিকল্পনার প্রশ্ন বেছে নিতে সাহায্য করতে পারে। পারিবারিক মতভেদের নির্দেশিকা একবারে একটি উদ্বেগ নিয়ে আলোচনার উপায় দেয়।
সাধারণ প্রশ্ন
রোগ নির্ণয়ের পর কি আর্থিক বিষয়ের সব দায়িত্ব নিয়ে নেওয়া উচিত?
শুধু রোগ নির্ণয়ের কারণে নয়। তিনি কোন বিষয়ে সাহায্য চান জিজ্ঞেস করুন, এবং যে কাজগুলো তিনি এখনও নিজে করতে চান, সেগুলোতে তাঁকে যুক্ত রাখুন। আইনি কর্তৃত্বের সিদ্ধান্তের জন্য স্থানীয় যোগ্য পরামর্শ নিন।
একজন বিশ্বস্ত যোগাযোগ ব্যক্তি কি তাঁর ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন?
যুক্তরাষ্ট্রে বিশ্বস্ত যোগাযোগ ব্যক্তি সাধারণত এমন একজন, যাঁর সঙ্গে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আর্থিক প্রতিষ্ঠান যোগাযোগ করতে পারে। CFPB বলে, এতে সেই ব্যক্তির টাকায় প্রবেশাধিকার হয় না। প্রতিষ্ঠানের কাছে জিজ্ঞেস করুন তাদের নির্দিষ্ট ব্যবস্থায় কী অনুমতি আছে।
তিনি যদি কোনো প্রতারককে টাকা পাঠিয়ে থাকেন, তবে আমার কী করা উচিত?
বিশ্বস্ত নম্বর ব্যবহার করে যত দ্রুত সম্ভব ব্যবহৃত ব্যাংক, পেমেন্ট অ্যাপ বা কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পেমেন্ট থামানো বা ফেরত আনা সম্ভব কি না জিজ্ঞেস করুন। রেকর্ড রাখুন এবং উপযুক্ত স্থানীয় সেবার মাধ্যমে প্রতারণার বিষয়ে অভিযোগ করুন; টাকা ফেরত পাওয়ার নিশ্চয়তা নেই।
আর্থিক শোষণের কী কী লক্ষণ হতে পারে?
টাকা বা সম্পত্তি হারিয়ে যাওয়া, ব্যাখ্যাহীন উত্তোলন, বিল অপরিশোধিত থাকা, হঠাৎ অস্বাভাবিক উপহার, বা কেউ তাঁর ফোন কল নিয়ন্ত্রণ করা সতর্কতার লক্ষণ হতে পারে। একটি লক্ষণ নির্যাতনের প্রমাণ নয়। তাঁর সঙ্গে একান্তে কথা বলে জানুন কী ঘটেছে, এবং উদ্বেগ থাকলে স্থানীয় সাহায্য নিন।
কোনো সহায়ককে পেমেন্ট করার অনুমতি লাগলে কী হবে?
ব্যাংকের অনুমতি ও আইনি নথি ভিন্নভাবে কাজ করে এবং তিনি যেখানে থাকেন সেই এলাকার ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্টের প্রবেশাধিকার বা মালিকানা বদলানোর আগে ব্যাংক এবং স্থানীয় যোগ্য আইনি পেশাদারকে জিজ্ঞেস করুন।
সূত্র
এই পৃষ্ঠা যেসব সংস্থা ও গবেষণার ওপর নির্ভর করে, আমরা সেগুলোর লিংক দিয়েছি। পৃষ্ঠাটি হালনাগাদ করার সময় প্রতিটি যাচাই করা হয়েছিল।
- Managing finances for people with dementia · Alzheimer's Society
- Technology Safety for Older Adults · Alzheimer's Association
- Can a family member or friend help me with bill paying and banking? · Consumer Financial Protection Bureau
- How can I tell if a friend, neighbor, or family member is a victim of financial exploitation? · Consumer Financial Protection Bureau
- What's a verification code and why would someone ask me for it? · Federal Trade Commission
- What To Do if You Were Scammed · Federal Trade Commission
- Who do I contact for help with a scam or fraud? · Consumer Financial Protection Bureau
- What If I Suspect Abuse, Neglect, or Exploitation? · Administration for Community Living