پاسخ کوتاه
از فرد بپرسید در کدام کار مالی میخواهد کمک بگیرد. اگر موافق بود، قبض‌ها را با هم مرور کنید و از بانک درباره گزینه‌هایش بپرسید. فقط تشخیص بیماری تعیین نمیکند که او در کدام کارها کمک میخواهد. اگر کلاهبرداری یا سوءاستفاده محتمل است، واقعیت‌ها را بررسی کنید و سریع با بانک یا خدمات محلی تماس بگیرید.
- بپرسید در کدام کار مالی فرد کمک میخواهد و در هر تصمیم او را درگیر نگه دارید.
- مرور قبض‌ها یا فرد مورد اعتماد بودن، به خودی خود اجازه جابه‌جایی پول به کسی نمی‌دهد.
- برداشتهای غیرعادی، قبضهای گمشده یا فشار تازه برای فرستادن پول، نشانه هشدار هستند، نه اثبات کلاهبرداری یا ناتوانی.
- اگر پرداختی ممکن است کلاهبرداری باشد، سریع با بانک یا سرویس پرداخت از طریق شماره مطمئن تماس بگیرید.
- قوانین حساب و مقررات حقوقی در هر جا متفاوت است؛ پیش از دادن اختیار تراکنش به کسی، مشورت محلی بگیرید.
در این صفحه (6 بخش)
تصمیمهای مالی بر استقلال و زندگی روزمره فرد اثر می‌گذارد. اگر کاری برایش سخت شده، از همان کار شروع کنید، نه اینکه فرض کنید دیگران باید کل امور را بر عهده بگیرند. از فرد بپرسید چه کمکی میخواهد و او را درگیر نگه دارید.
این راهنما اطلاعات کلی برای خوانندگان ایالات متحده ارائه می‌دهد. گزینه‌های بانکی و قوانین حقوقی در هر جا فرق میکند. راهنمای مدیریت امور مالی انجمن آلزایمر بریتانیا راه‌هایی را پوشش می‌دهد که فرد را حمایت میکند و در عین حال نقش او حفظ می‌شود. اداره حمایت مالی مصرف‌کننده (CFPB) توضیح می‌دهد که کمک غیررسمی، فرد مورد اعتماد و اختیار قانونی با هم یکی نیستند.
چطور کمک کنم بدون اینکه کل کار را بر عهده بگیرم؟
بپرسید فرد دوست دارد در کدام کار مالی کمک بگیرد. ممکن است بخواهد یک قبض را با هم مرور کنید، نامه‌ها را دسته‌بندی کنید، تاریخ سررسید را یادآوری کنید یا یک درخواست غیرمنتظره را بررسی کنید. ممکن است فرد در برخی کارها کمک بخواهد و کارهای دیگر را ترجیح دهد خودش انجام دهد.
- قبل از اقدام بپرسید. مثلاً بگویید: «دوست داری این قبض را با هم نگاه کنیم؟» به فرد وقت بدهید تا تصمیم بگیرد.
- روی یک کار تمرکز کنید. اگر موافق بود، مبلغ، تاریخ سررسید و روش‌های پرداخت را با هم بررسی کنید. اجازه دهید انتخاب‌هایی را که میخواهد خودش انجام دهد.
- یک یادداشت ساده با هم بنویسید. فهرست کوتاهی از قبض‌ها، تاریخ‌ها یا مراحل توافق‌شده میتواند کمک کند هر دو بدانید چه کاری انجام شده است.
- از بانک درباره گزینه‌هایش بپرسید. ممکن است راه‌هایی برای پرداخت آسان‌تر یا بررسی فعالیت حساب داشته باشد. پیش از تغییر حساب، بپرسید هر گزینه چه اجازه‌ای می‌دهد.
- بعداً دوباره بررسی کنید. ترجیحات فرد ممکن است عوض شود. کمک را به چیزی محدود کنید که الان میخواهد و نیاز دارد.
CFPB کمک غیررسمی را این‌طور توصیف میکند: مرور قبض‌ها و بودجه‌بندی با کسی، در حالی که آن فرد هنوز تراکنش‌ها را تأیید میکند. این با اینکه شخص دیگری پول را برداشت کند یا پرداخت انجام دهد متفاوت است. رمز عبور، PIN یا کدهای امنیتی یک‌بارمصرف را به‌عنوان میان‌بر در اختیار کسی نگذارید.
فرد مورد اعتماد چه اجازه‌ای دارد؟
در ایالات متحده، ویژگی «فرد مورد اعتماد» میتواند به مؤسسه مالی اجازه دهد در شرایط خاصی، مثلاً نگرانی درباره یک کلاهبرداری احتمالی، با شخص نامزدشده تماس بگیرد. CFPB می‌گوید نام‌گذاری فرد مورد اعتماد به آن شخص دسترسی به حساب یا اجازه جابه‌جایی پول نمی‌دهد. این ویژگی ممکن است در همه حساب‌ها موجود نباشد؛ از بانک یا مؤسسه مالی بپرسید چطور کار میکند.
| نوع کمک | معنای آن |
|---|---|
| مرور قبض‌ها با هم | فرد و کمککننده قبض‌ها را با هم می‌بینند؛ تصمیم و تأیید پرداخت با خود فرد است. |
| فرد مورد اعتماد | مؤسسه مالی ممکن است در شرایط خاصی با شخص نامزدشده تماس بگیرد. صرف این نام، دسترسی به حساب نمی‌دهد. |
| اختیار رسمی حساب یا قانونی | یک مجوز بانکی، وکالت‌نامه یا ترتیب مشابه ممکن است اجازه تراکنش بدهد. قدرت و تعهدات آن به حساب و قانون محلی بستگی دارد. |
پیش از تغییر دسترسی یا مالکیت حساب، از بانک و یک متخصص حقوقی واجد صلاحیت در محل بخواهید گزینه‌ها و خطرها را توضیح دهند. تشخیص زوال عقل به تنهایی نشان نمی‌دهد فرد در کدام کارهای مالی میتواند کمک بگیرد یا چه انتخاب‌هایی میخواهد. تا جایی که میخواهد، او را در تصمیم‌ها شریک نگه دارید. اگر میخواهد کسی به‌جای او اقدام کند، بپرسید چطور این کار را به‌صورت قانونی تنظیم کنید، به جای استفاده از ورود کاربری فرد دیگر.
باید دنبال چه تغییراتی باشم؟
یک قبض جاافتاده یا خرید غیرعادی میتواند توضیح‌های مختلفی داشته باشد. این نشان نمی‌دهد فرد نمی‌تواند پول را مدیریت کند یا کسی او را سوءاستفاده کرده است. بپرسید چه اتفاقی افتاده و اگر فرد موافق بود، صورت‌حساب یا قبض مربوطه را با هم نگاه کنید.
CFPB نشانههای احتمالی سوءاستفاده مالی را فهرست میکند، از جمله پول یا دارایی گمشده، برداشتهای ناگهانی و غیرعادی، قبضهای پرداختنشده، افرادی ناآشنا که به حساب اضافه شده‌اند، یا کسی که تماسها و دیدارهای فرد را محدود میکند. الگوها و تغییر نسبت به وضعیت معمول همین فرد را در نظر بگیرید؛ یک نشانه را اثبات ندانید.
اگر فرد می‌گوید پولی گم شده، این نگرانی را جدی بگیرید. راهنمای ما درباره واکنش به شک راه‌هایی برای بررسی یک نگرانی بدون رد کردن آن ارائه می‌دهد. فرد را بهطور خصوصی بپرسید چه دیده و در ادامه چه میخواهد. پیش از بررسی واقعیت‌ها، به یک خویشاوند، مراقب یا کارمند بانک اتهام نزنید. اگر فکر می‌کنید یک کمککننده مورد اعتماد ممکن است دخیل باشد، از یک متخصص جدا یا خدمات محلی مشورت بگیرید.
چطور خطر کلاهبرداری را کم کنیم؟
کلاهبرداران ممکن است خود را جای بانک، اداره دولتی، کسب‌وکار، دوست یا خویشاوند جا بزنند. ممکن است بگویند وضعیت اضطراری است و پرداخت فوری می‌خواهند. راهنمای امنیت فناوری انجمن آلزایمر توصیه میکند پیش از دادن اطلاعات یا پول، مکث کنید، تماس را بررسی کنید و حمایت بگیرید.
- وقتی پیام فوری به نظر می‌رسد، مکث کنید. در حالی که تماس‌گیرنده یا پیام فشار می‌آورد، پول نفرستید و اطلاعات حساب را ندهید.
- با شماره‌ای که از قبل مطمئن هستید تماس بگیرید. تماس را قطع کنید و با شماره روی کارت یا صورت‌حساب اخیر یا اپلیکیشن رسمی بانک تماس بگیرید. از لینک یا شماره‌ای که تماس‌گیرنده فرستاده استفاده نکنید.
- اطلاعات امنیتی را خصوصی نگه دارید. در پاسخ به پیام غیرمنتظره، رمز، جزئیات کامل حساب یا کد تأیید نفرستید. FTC توصیه میکند تماسی را که کد میخواهد قطع کنید و با شماره مطمئن با بانک تماس بگیرید.
- درباره حمایت با فرد توافق کنید. بپرسید درخواست غیرمنتظره را با چه کسی بررسی کند. ویژگی فرد مورد اعتماد بانک ممکن است به ارتباط کمک کند، اما به خودی خود تراکنش را مجاز نمیکند.
اگر ممکن است پول به کلاهبردار رسیده باشد چه کنم؟
هرچه سریعتر با بانک، اپلیکیشن پرداخت، صادرکننده کارت یا شرکتی که برای ارسال پول استفاده شده تماس بگیرید. از شماره روی کارت یا صورت‌حساب، یا از وب‌سایت یا اپلیکیشن رسمی آن سازمان استفاده کنید. بپرسید آیا میتوانند پرداخت را متوقف یا برگشت دهند. مراحل بازیابی FTC توضیح می‌دهد که گزینه‌ها به نحوه ارسال پول بستگی دارد؛ هیچ تضمینی برای بازیابی وجود ندارد.
پیام‌ها، رسیدها، تاریخ‌ها و اعلان‌های حساب را نگه دارید. در ایالات متحده می‌توانید کلاهبرداری را به FTC گزارش دهید. اگر فکر می‌کنید کسی از فرد مسن سوءاستفاده میکند، اداره زندگی اجتماعی (ACL) توصیه میکند با خدمات حمایت از بزرگسالان در ایالت محل زندگی فرد تماس بگیرید. اگر کسی در خطر فوری است، با خدمات اورژانس محلی تماس بگیرید. خارج از ایالات متحده، از خدمات محلی حمایت از مصرف‌کننده و حفاظت از افراد آسیب‌پذیر استفاده کنید.
بدون سرزنش صحبت کنید. کلاهبرداری‌ها طوری طراحی شده‌اند که مردم را گمراه کنند. راهنمای CFPB درباره کمک برای کلاهبرداری و تقلب گزینه‌های گزارش در ایالات متحده را فهرست میکند و توصیه میکند از وب‌سایت‌ها و شماره‌های تلفن مطمئن استفاده شود.
کجا برای یک تصمیم مالی مشخص کمک بگیرم؟
از بانک فرد بپرسید چه ابزارها و مجوزهایی در دسترس است. برای یک سند قانونی یا تغییر مالکیت حساب، با یک متخصص واجد صلاحیت که قوانین محل زندگی فرد را می‌شناسد صحبت کنید. اگر درباره سوءاستفاده احتمالی نگران هستید، از یک خدمت حفاظتی محلی کمک بگیرید. این صفحه نمی‌تواند تعیین کند کسی باید چه اختیاری داشته باشد یا آیا یک تراکنش مشخص کلاهبرداری است.
راهنمای گام‌های اول پس از تشخیص میتواند به فرد و خانواده کمک کند یک پرسش برنامه‌ریزی را برای رسیدگی انتخاب کنند. راهنمای اختلاف خانوادگی راه‌هایی برای گفت‌وگو درباره یک نگرانی در هر بار ارائه می‌دهد.
پرسش‌های رایج
بعد از تشخیص زوال عقل باید امور مالی را در دست بگیرم؟
صرفاً به دلیل تشخیص، نه. بپرسید فرد در چه کاری میخواهد کمک بگیرد و او را در کارهایی که هنوز میخواهد خودش انجام دهد درگیر نگه دارید. برای تصمیمهای مربوط به اختیار قانونی، مشورت معتبر محلی بگیرید.
آیا فرد مورد اعتماد میتواند از حساب بانکی فرد استفاده کند؟
در ایالات متحده، فرد مورد اعتماد معمولاً کسی است که مؤسسه مالی در شرایط خاصی ممکن است با او تماس بگیرد. اداره حمایت مالی مصرف‌کننده (CFPB) می‌گوید این به آن شخص دسترسی به پول نمی‌دهد. از مؤسسه بپرسید برنامه‌اش دقیقاً چه اجازه‌ای می‌دهد.
اگر فرد پول را برای یک کلاهبردار فرستاده باشد چه کنم؟
هرچه سریعتر با بانک، اپلیکیشن پرداخت یا شرکتی که استفاده شده تماس بگیرید؛ از شماره مطمئن استفاده کنید. بپرسید آیا میتوانند پرداخت را متوقف یا برگشت دهند. مدارک را نگه دارید و کلاهبرداری را از طریق خدمات مناسب محلی گزارش کنید؛ بازیابی پول تضمینشده نیست.
نشانههای سوءاستفاده مالی چیست؟
پول یا اموال گمشده، برداشتهای بیتوضیح، قبضهای پرداختنشده، هدیههای ناگهانی و غیرعادی، یا کسی که تماسها را کنترل میکند میتواند نشانه هشدار باشد. یک نشانه، سوءاستفاده را ثابت نمیکند. فرد را بهطور خصوصی بپرسید چه اتفاقی افتاده و اگر همچنان نگران هستید، کمک محلی بگیرید.
اگر کمککننده برای پرداختها به اجازه نیاز دارد چه؟
مجوزهای بانکی و اسناد قانونی متفاوت کار میکنند و به محل زندگی فرد بستگی دارند. پیش از تغییر دسترسی یا مالکیت حساب، از بانک و یک متخصص حقوقی واجد صلاحیت در محل بپرسید.
منبع‌ها
ما به سازمان‌ها و مطالعه‌هایی که این صفحه به آن‌ها تکیه دارد پیوند می‌دهیم. هر کدام هنگام به‌روزرسانی صفحه بررسی شده است.
- Managing finances for people with dementia · Alzheimer's Society
- Technology Safety for Older Adults · Alzheimer's Association
- Can a family member or friend help me with bill paying and banking? · Consumer Financial Protection Bureau
- How can I tell if a friend, neighbor, or family member is a victim of financial exploitation? · Consumer Financial Protection Bureau
- What's a verification code and why would someone ask me for it? · Federal Trade Commission
- What To Do if You Were Scammed · Federal Trade Commission
- Who do I contact for help with a scam or fraud? · Consumer Financial Protection Bureau
- What If I Suspect Abuse, Neglect, or Exploitation? · Administration for Community Living